【建材網(wǎng)】許多木門企業(yè)在經(jīng)營自己的品牌時，都會有一個錯誤的認識，就是認為品牌是企業(yè)自己的東西，一種讓消費者識別的商標(biāo)，常常將品牌營銷獨立開來，而忽視了與消費者的互動。事實上，木門企業(yè)只有認可消費者的地位與作用，品牌才會發(fā)揮應(yīng)有的效果。

現(xiàn)代品牌理論認為品牌是一個以消費者為中心的概念，沒有消費者，就沒有品牌。品牌價值體現(xiàn)在品牌與消費者關(guān)系的發(fā)展與維系之中。品牌之所以能夠存在，是因為它可以為消費者創(chuàng)造價值，帶來利益.這才是品牌增值的核心所在。

在消費者心目中，品牌不僅代表著產(chǎn)品的品質(zhì)，還可以是一種偶像，一種社會地位，或一位關(guān)懷自己的朋友，因而成為人們直接的消費對象。因此創(chuàng)建品牌，必須重視消費者，強化二者之間的關(guān)系。成功的品牌總是牢牢地把握住消費者，引導(dǎo)他們由對品牌完全缺乏認知到開始購買，再到品牌忠誠。品牌忠誠的消費者不僅為企業(yè)節(jié)約營銷成本，還可以為品牌塑造良好口碑，影響更多的消費者。發(fā)展與維系品牌與消費者關(guān)系，培養(yǎng)忠誠消費者，已成為品牌價值增值的關(guān)鍵所在。

從心理學(xué)角度分析,品牌與消費者關(guān)系發(fā)展與維系一般經(jīng)歷對品牌開始注意產(chǎn)生興趣喚起欲望采取行動重復(fù)購買五個依次推進的階段，較后成為品牌的忠誠顧客。強化品牌與消費者的關(guān)系，就是要樹立“顧客滿意”的觀念，重視真正的顧客價值。如美國的通電電器提出了“使顧客100%滿意”的目標(biāo)，豐田公司則指出：“消費者對豐田車如此滿意是因為我們的不滿意。”今天不少企業(yè)在品牌建設(shè)與管理中，往往忽略了這一點，他們不斷地掀起“廣告大戰(zhàn)”、“品牌大戰(zhàn)”，卻沒有真正追求消費者滿意。

從管理學(xué)角度分格顧客滿意包括兩個方面的涵義：一是全方位的滿意，即消費者在與品牌接觸的每個層面都感到完全的滿意，企業(yè)要使“顧客滿意”的觀念深入到每個員工的心里，融人企業(yè)的日常活動之中;一是全過程的滿意，即企業(yè)必須從顧客靠前次接觸品牌到不能為他們服務(wù)為止，都小心地呵護他們，使消費者與品牌緊密相連，尤其是品牌與顧客接觸的靠前刻。在管理上經(jīng)營者普遍認為靠前線服務(wù)人員與顧客接觸的那一剎那決定著顧客是否滿意。 如今在一個市場動蕩、消費者多變的社會環(huán)境中，品牌與消費者關(guān)系維系變得越來越困難，企業(yè)必須以長遠的眼光來看待品牌與消費者的關(guān)系，使二者充分溝通。