2013-09-22來源:互聯網瀏覽量:
許多家居業內人士都提醒消費者,家居行業”水“很深,選擇木門產品時最好是認準大品牌。而消費者也漸漸意識到這點。木門行業的投訴率居高不下,許多木門行業的售后服務差強人意,特別是木門中的”雜牌軍“更是不靠譜。
柯拉尼市場總監邱引飛說,木門企業要善于借助現代信息化手段,使售后服務更加便捷。比如通過建設企業的壓制系統迅速調出客戶的訂單或反饋信息并及時處理,通過微信二維碼掃描可以較快的速度與消費者進行互動。定制木門企業一定要充分重視售后服務,并將其品牌化,給客戶帶來更多的增值服務。
中國木門企業往往“近視”多于“遠視”,這種“近視”只顧短期利益,不顧長期利益。由于“近視”導致木門品牌忽視售后服務的重要性,忽視消費者的利益,忽視消費者的情感關懷,這是傷害行業健康的一種病,如果此病不對癥下藥及時治療,后患無窮。
當下定制木門品牌的競爭不僅在質量,更在于服務。群眾的眼睛是雪亮的,誰家售后服務好,誰家不負責任,消費者心中有數,犯“近視”病的企業較容易侵害消費者合法權益,較終也將自食苦果。
于是,筆者認為木門售后飽受“三重門”之痛后,需要的是充分全面的反思和調整,更需要首先從解決“思想態度門”入手,給予售后服務充分的重視,進而步步推倒壓制木門售后服務罪惡的第二、第三道“門”,使售后服務真正成為木門品牌競爭實力的標桿,使木門品牌真正獲得市場的信賴,從而實現品牌的基業長青。