怎樣才能為顧客創造價值呢?這同樣需要從顧客立場去思維，努力讓自己的產品和服務具有與眾不同的價值。喬布斯似乎不太看重顧客調查，他說：“自己的責任是提前一步搞清楚他們將來需要什么。”他讓伙伴把手機放進緊身的牛仔褲口袋內，然后再拿出來，問他們是不是感到很舒適很方便。這就是站在顧客一邊，為顧客創造價值感。日本有一家若扶特公司以制作高級寢具聞名。較近，他們通過人體工學，以減輕頸椎負擔為應用技術，推出一款可以讓人“快眠”的枕頭。盡管這款枕頭是一般枕頭價格的3倍，但賣得很好。顧客說，即使再貴，他們也會買，因為它物有所值。

顧客在哪里，你的商業就在哪里，和顧客站到一起是經營的較高境界。格力董明珠說：“誰拋棄顧客，誰就是死路一條。”道理沒人反對，但并不是所有的企業都能真正敬畏顧客，并且全心全意地去滿足顧客需求，千方百計地去創造顧客價值，而這正是企業成敗的分水嶺。

有多少顧客忠誠你，你的品牌才有多好;有多少顧客認可你，你的企業才能做多大。這是一條顛撲不破的真理!