【建材網】多年來，門窗企業的競爭主要集中在產品質量、價格等初級層面的較量上。然而，經過多年粗放式發展、積累和競爭，門窗產品的競爭卻走進了同質化的死胡同，門窗行業迫切需要進行產業升級。如今越來越多的企業開始意識到，無論什么時候，產品質量和價格都不是企業贏得競爭的因素。因此，隨著門窗行業的日漸成熟，企業間已經開始由之前單一的產品質量競爭或價格戰逐漸轉向服務的較量，并涌現出一批以致尚門窗為代表的在服務這塊做得較為出色的品牌。  

據悉，定位于高端人群的致尚門窗為了滿足消費者的高端享受需求，在憑借注重品質贏得市場認可的同時，更以服務突圍，在業內率先推出兩年保修終身維護的“oncall一輩子”服務，獲得了不少好評，讓品牌競爭力大獲提升。  

從導購到維護  

致尚首推“oncall一輩子”  

熟悉門窗行業的人都知道服務的重要性。“三分貨、七分安裝”在行業內是被奉為“操守準則”，也正好說明了安裝服務對門窗產品的重要性以及企業對安裝服務的重視。然而，在專為高端人群服務的致尚門窗看來，真正做好服務并非僅僅是把門窗幫顧客安裝好就結束了，還包括從前期的購買指導、中期的測量安裝以及后期的終身維護。  

致尚門窗董事長李鈞洪在接受采訪時告訴記者，由于品牌面向的是追求良好享受的高端人群，因為尤為重視對高端服務的提供與改良。一直以來，致尚門窗都有著一個“創造輕松生活”的服務目標。而為了達成這種“讓客戶滿意”的價值鏈目標，企業制定了一套完善的人性化的售前、售中和售后服務體系，不僅包括免費上門量尺、免費出設計圖、免費報價、免費送貨安裝，以及免費3年的保修等服務，還有著行業首創的“oncall一輩子”服務，即隨叫隨到，終身維護，對產品負責到底。  

據介紹，為了打造良好高端服務，致尚門窗建立了遍及全國各地的銷售和服務網絡，制訂了《終端服務手冊》和《導購培訓手冊》等培訓管理工具，以統一專賣店營運系統和服務規范。同時，企業還會完善客戶服務檔案，加強對客戶的回訪和跟蹤，從而保障客戶的消費權益，更為此后的終身維護服務創建資料庫。  

是約束更是自信  

終身服務助推致尚成長  

據了解，目前在行業中敢于提出這一“oncall一輩子”終身維護服務的，致尚門窗在家具建材行業里是靠前家。這一首創，也引起了外界關于致尚門窗提出這種服務的目的以及對這些的服務執行能力的不少疑惑。  

面對外界疑惑，李董則告訴記者，致尚門窗敢做“oncall一輩子”的承諾，既是為提升對消費者的服務，嚴格約束企業自身進行高標準生產，對產品負責到底；同時，也是因為致尚門窗掌握了生產核心，對產品質量非常有信心。

李董解釋，一方面，現在的消費者，尤其是上流社會的高端人群，對生活品質的要求越來越高，但如今鋁合金門窗市場龍蛇混雜，許多鋁合金門窗產品的質量得不到保障，服務質量更是遙遙落后，很難達到消費者的品質要求。而致尚門窗做出“oncall一輩子”、負責一輩子的承諾，正是對企業自身的一種嚴苛標準和約束，要求自我保證產品與服務品質，滿足消費者對享受尊貴品質和服務的追求。  

而另一方面，據李董介紹，致尚門窗之所以敢于以高標準要求自己，也源自品牌對生產原料、生產技術以及生產設備等生產核心的掌握，對產品質量有著充足的信心，相信即使終身服務也不會帶給企業過多的麻煩。相反，終身服務不僅能讓企業始終與消費者緊緊聯系在一起，利于產品的改進創新，同時，這樣的服務還能為致尚門窗帶來眾多美譽與持續的銷量增長。  

李董認為，企業為消費者提供優質、完善的服務，同時跟消費者多溝通、多交流感情，更細致入微地滿足消費者的具體需求，這不僅有利于產品的銷售，而且對于提高企業品牌知名度的作用，是任何廣告、媒體宣傳都代替不了的。也正因為如此，服務的升級以及“oncall一輩子”的提出不僅沒有為致尚門窗帶來壓力，反而讓致尚贏得了市場的信任，銷量、招商量都得到了持續提升。  

可以說，作為產品的第二生命，服務是企業贏得市場競爭的重要武器，有著與產品質量、技術創新等同等重要的意義。在如今這個“買的是產品，更是服務”的時代，對于以尤其注重高品質服務的高端人群為客戶主體的致尚門窗而言，“oncall一輩子”不僅是其對產品高度負責的體現，更是其保持市場銷售額、品牌美譽度、找商量持續上升趨勢的秘密武器。