【建材網】從時間上來說，電商品牌做好用戶體驗，無非就是在售前、售中、售后這些階段都能盡心盡力，讓用戶體驗到真心實意的服務。但木門企業的行業特性，決定了它比其他" >其他傳統行業，需要更關注售后的服務體驗。   

作為國內家居流通業行業品牌，紅星美凱龍副董事長兼執行總裁張琪做了主題為“信息化推動家居流通行業的發展”的演講，她表示，“整個家居行業在信息化建設中還相對落后，在消費體驗階段家居零售行業必須依托信息化驅動傳統模式的創新升級。”  

營銷管理模式的升級  

毋庸置疑，電子商務的發展對實體零售行業的挑戰越來越大，同時電商也是包括木門等家居建材業發展的必然趨勢。據相關數據顯示，整個電子商務的影響在我國規模將會保持在萬億級別，并以每年23%的環比增速擴張。  

在信息呈幾何倍數增長的互聯網時代，傳統家居行業如何創新，用什么模式進行管理升級，成為整個家居行業面臨的課題。張琪說：“盡管網絡購物在新型零售業中的地位已經奠定，但是尚未顛覆傳統實體零售行業，家居在線上線下的顏色差異、材質、手感等物理性質還是需要實體體驗，家居行業應該保持線上線下聯動發展，線上銷售、線下體驗”。  

運用信息化做好流程管理  

從營銷角度來看，家居流通行業已經進入了3.0時代，即由原來的產品為主、渠道為王逐步轉型到將消費者的體驗視為核心競爭力。只有通過信息化較好的流程管理，才能做好全方位的流程控制，才能在體驗式消費階段驅動企業的轉型和發展，重塑企業的無限可能。  

木門企業同樣也面臨著物流配送的難題。做好配送中的用戶體驗，還要注意選擇安全有保障的物流公司，安全把產品送到客戶身邊是較重要的，此外，產品送達的速度若能在消費者的期望值內，也可以提高用戶體驗的。