【建材網】隨著互聯網的快速發展，消費者與木門品牌進行互動的渠道越來越多，這就要求企業，從各個維度去兼顧每個營銷渠道用戶體驗。盡管大家都意識到，多營銷渠道接觸點的轉變，勢必將對用戶與品牌互動造成影響，但是卻很少有人清晰地知道發生了哪些轉變，這就造成了市場營銷人員，會在無意中傷害自己品牌木門產品的用戶體驗。  

不要濫用“用戶調查”  

對營銷人員來說，可能訪問一個網站才幾秒，突然跳出來的彈出窗口要求你參與一個調查，很正常，但是對用戶來說，在根本沒有任何體驗之前就讓他們提交調查信息，是不現實的。我想強調的是，通過調查、測試方式，搜集用戶信息的方式是值得肯定的。但當這種方法使用過于頻繁、太久或者跨多個部門，可能造成濫用，這將對品牌形象和用戶互動非常不利。業內專家認為，郵件營銷在發起調查之前，應仔細考慮調查的目的、時間及頻率，以及在不同渠道和部門間進行協調，以幫助用戶順利參與調查。  

每個渠道細節都決定成敗  

在開展市場營銷活動之前，品牌木門企業應該去識別潛在消費者和現有客戶之間的不同特性，了解他們可能會需要的具體服務和偏好，以此避免在某一渠道上產生不快體驗，同時還應在各個高度相關的互動渠道中實現數據信息的共享，以避免出現小錯誤。  

準確把握用戶偏好等信息  

你是否通過偏好中心、調查、投票甚至客戶服務的方式，在郵件、SMS或直郵推銷等渠道，提供給客戶一些具有偏好性和興趣度的信息?營銷人，請確保你正在進行個性化的溝通，提供個性化的商品、優惠及體驗，以此充分實現用戶偏好信息價值，同時以個性化郵件營銷方式，回報用戶的信息分享行為，為用戶帶來更好的體驗。  

虛構緊迫性的尺度拿捏  

虛構緊迫性的拿捏是另外一種需要注意的情況，前段時間我在裝修新房子，我妻子負責購買木門，這時正好她收到了一封來自某知名木門品牌公司的郵件，邀請她參加截止日為本周末的“清倉出售”活動，那個周末她非常開心去買回了自己喜歡的木門，并且為自己沒有錯過這個難得的機會慶幸不已。但是悲劇的是，在接下來的一周，她同樣又收到了這家品牌的“清倉出售”活動郵件，期限又換成了這周末，她之前的購物好心情頓時全無!一些品牌虛構緊迫性，不但影響了品牌的信用度，而且也錯過了一次向用戶進行交叉銷售的機會。所以請記住，木門企業運用緊迫性策略的關鍵在于：適度且合法。  

注意多渠道使用競爭性報價  

這也是一個典型錯誤，我剛在一家電商網站買了一扇木門，沒過幾天，又收到了該網站分別從短信和郵件渠道，發送給我的該款產品的折扣優惠，且價格都低于我之前的購買價格。值得肯定的是這家電商網站進行了相關性推薦，但且不說我是否再次購買需求，但就不同渠道的不同價格，就會使我感覺先前的購物體驗并不愉快了。在各個渠道分別提供具有競爭性的報價，一定程度上可以促進渠道的轉化率，但是也可能造成用戶的困惑和渠道間的沖突，較后導致用戶對品牌的不信任感，更可能不再愿意在品牌各個渠道進行購買和互動，所以使用多渠道競爭性報價的基礎是，分別為不同渠道提供渠道專屬優惠，以供用戶自主選擇購買渠道，避免給用戶帶來困惑。