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2022-10-31來源：澳威瀏覽量：
【建材網(wǎng)】 經(jīng)過23年的品牌沉淀，澳威安全門窗憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了市場，贏取了口碑。澳威能取得今天的成績，離不開每一位澳威人的努力和貢獻(xiàn)。
在旁人眼里，他們或許只是一位普通的車間工人、辦公室職員，或者是一名 門窗經(jīng)銷商、門窗導(dǎo)購，但對澳威來說，他們都是英雄，沒有他們的付出，就沒有今天的澳威。既然是英雄，就不能讓他埋沒，為此我們推出了人物專訪欄目《澳威英雄志》，讓更多人能夠認(rèn)識我們這些平凡英雄，同時(shí)也從他們身上學(xué)習(xí)和汲取經(jīng)驗(yàn)，以此來激勵(lì)澳威家人們團(tuán)結(jié)拼搏、勇創(chuàng)佳績！
從國有企業(yè)到私企，從管理崗到銷售崗，工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，更多的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變。她堅(jiān)信人的可塑性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人們的想象，銷售這是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)工作，相信自己，人生就是不斷學(xué)習(xí)，不斷挑戰(zhàn)，成為一個(gè)更好的自己。她就是澳威陜西渭南店店長于鳳娟，讓我們一起來聽聽她的故事！
不服輸?shù)娜松粫?/strong>
她從學(xué)校畢業(yè)后，就被分配到渭南林業(yè)部西北林機(jī)廠工作，端上了人人羨慕的鐵飯碗。在工作中兢兢業(yè)業(yè)的，先后擔(dān)任過團(tuán)干部和被評為先進(jìn)工作者。她本以為自己一生可以安安穩(wěn)穩(wěn)的在這里度過，但是人生的變化總是比計(jì)劃來得快，后來因國家大趨勢改變，森林不允許砍伐，工廠效益下滑，她被提前退休了。退休后，呆在家里，日復(fù)一日，感覺自己還年輕才四十出頭，接下來是過一眼能看到頭的生活，還是繼續(xù)拼搏一把，她的人生不該是這樣。于是在朋友的介紹下，就來到榮發(fā)建材城應(yīng)聘，當(dāng)時(shí)澳威店正在招人，就這樣成為了一個(gè)澳威人，而且一干就是十五年。
她是一個(gè)不服輸?shù)娜耍醯浇ú男袠I(yè)，也是一個(gè)新手小白，面對難應(yīng)付的客戶，她也偷偷抹過幾次淚，但她沒有想過退縮，而是理清思路去學(xué)習(xí)去克服，并讓自己快速成長起來，功夫不負(fù)有心，用她的專業(yè)與真誠，幾個(gè)月后連簽幾個(gè)大單，入職的第二年就被提拔為店長。
當(dāng)然在工作上偶爾也避免不了委屈，于鳳娟也曾有喪氣過，當(dāng)她把委屈向領(lǐng)導(dǎo)王總傾訴的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和幫助，讓她有了冷靜的思考，讓她明白如何把困難當(dāng)成一種磨練，讓作為店長的自己不再那么脆弱，變得更加堅(jiān)強(qiáng)勇敢，因?yàn)樗靼姿皇且粋�(gè)人奮斗，身后還有很多支持鼓勵(lì)她的澳威家人們與她并肩作戰(zhàn)。
談到這些入職伊始的往事和遇到的挫折時(shí)，于鳳娟充滿了感激，她表示：如果當(dāng)時(shí)沒有遇到澳威這么好的工作氛圍，沒有遇到做事嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)，她當(dāng)時(shí)可能也就真的放棄了。
有人曾問她，“為何能在定制家居行業(yè)堅(jiān)持這么久？”她的回答是：“因?yàn)椴环敚矣邙P娟做什么行業(yè)相信都能把它做好。”因?yàn)椴环敚詧?jiān)持，因?yàn)檫@份執(zhí)著，也豐富了她自己的人生閱歷。
既然選擇了，就要用心
加入澳威，于鳳娟開啟了自己的第二人生，她說：“既然選擇了這行，就要拼盡全力去奮斗。”
于鳳娟在成為店長后，依然帶頭干，為團(tuán)隊(duì)、為自己創(chuàng)造更多收益，而她這種帶頭干的努力也感 染了店里的員工，于鳳娟的團(tuán)隊(duì)的業(yè)績也是相當(dāng)不錯(cuò)的，很大的的原因在于她對下面員工的培養(yǎng)，她會跟員工們打成一片，從來不跟員工擺“上司架子”，對每一位員工都用心對待，員工們出現(xiàn)負(fù)能量，例如死單時(shí)，她會花很多時(shí)間去跟他們談心，去做他們的思想工作，讓他們調(diào)整好心態(tài)，重新出發(fā)。
當(dāng)問及她的每天工作重點(diǎn)，她微微一笑，說道：“也沒什么特別的就是簡單的事情重復(fù)做，重要的事情認(rèn)真做，注意細(xì)節(jié)。店里每天都要開早會，對一天的工作，進(jìn)行分配。讓每個(gè)人對新的一天有一個(gè)目標(biāo)，然后大家齊心協(xié)力完成。下班后，夕會總結(jié)一天的工作。還有每天店里很重要的一個(gè)任務(wù)就是對店里新電話資源進(jìn)行打電話邀約，做好老客戶回訪，我們店里老客戶的轉(zhuǎn)介紹成交率還是挺高的。”
每個(gè)優(yōu) 秀的個(gè)人，后面都有一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)
若不團(tuán)結(jié)，任何力量都是弱小的每一個(gè)優(yōu) 秀的個(gè)人，背后都有一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)！
于鳳娟是一個(gè)很講義氣的人，無論是對家人朋友，對下面的員工更是這樣，對于新員工她會先親自培訓(xùn)。她首先要讓她們了解產(chǎn)品賣點(diǎn)，和跟客戶溝通方式、話術(shù)。還會多鼓勵(lì)，多肯定，有不足的地方，及時(shí)指出問題所在。并教她們?nèi)绾蜗聠危骼慕榻B品牌的背景和高度。有時(shí)還抽空帶她們?nèi)ナ煜さ赇佒苓叺臉潜P，并教她們跑小區(qū)的一些去技巧心得，見不到業(yè)主的時(shí)候，教她們給裝修師傅要電話，嘴要甜，天氣熱，買點(diǎn)水，努力跟工人師傅打好關(guān)系，要到業(yè)主電話。每當(dāng)要到電話，打電話顧客說來，結(jié)果沒來，要學(xué)會維系客戶關(guān)系，時(shí)常早上發(fā)問候語，節(jié)假日，雨雪天發(fā)問候語。她說：“要努力的去做，死馬當(dāng)著活馬醫(yī)，不去做永遠(yuǎn)成不了，做了不成也不會后悔，只有努力，才會成功。”
小伙伴有單時(shí)更會全程協(xié)助他們，而成交后也不跟員工瓜分傭金。于鳳娟說：“她很愿意帶新人，更不會吝嗇把自己的經(jīng)驗(yàn)傳授給他們，帶十個(gè)新人，能有兩個(gè)人成功那也是值得的，因?yàn)樗嘈潘眯膶Υ麄兊模麄冏匀粫栏卸鳎?ldquo;善人者，人亦善之”。而且也會分享她自己的資源給他們，放手讓他們自己去做。因?yàn)樗冀K相信，人的心胸有多寬廣決定她的路能走多遠(yuǎn)，很多事情都是有舍才有得，她以“成就身邊的伙伴”為自己的小目標(biāo)。”
每一個(gè)階段，每一個(gè)成就，是一步一步的腳踏實(shí)地，也是于鳳娟對生活全力以赴的堅(jiān)持。
做好每次服務(wù)，贏取客戶的信任
于鳳娟說：“能夠不斷讓客戶選擇并信任我，是因?yàn)槲覀兪冀K堅(jiān)持為客戶著想，能從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，切切實(shí)實(shí)地為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品、專業(yè)的服務(wù)，切切實(shí)實(shí)去幫助客戶快速落地產(chǎn)品，解決客戶面臨的難題，從而才能夠源源不斷地簽約。”
問及銷售技巧，她笑著說道：“沒有什么特別的，就是‘望-聞-問-切’。就像醫(yī)生給病人把脈一樣，我們?yōu)榭蛻舭衙}，了解客戶所需，然后為他們提供幫助。進(jìn)店顧客每一個(gè)都不放過，加微信留電話，仔細(xì)介紹產(chǎn)品。離店發(fā)信息問候，幫顧客解決裝修方面的問題。隨時(shí)問候，用廠家活動邀約顧客，出圖做預(yù)算，達(dá)到簽單”。她個(gè)人和帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)在公司籌劃的活動中先后獲得公司頒發(fā)的“簽單單數(shù)冠 軍”和“晨會展示獎(jiǎng)”。
去年她們那邊豪潤御城的一位客戶，新房用的是澳威的合金門，安裝好后對澳威產(chǎn)品的品質(zhì)贊不絕口。客戶老房子的窗戶以前用的是別的牌子，出現(xiàn)問題后找不到售后，恰巧那幾天天氣很糟糕連續(xù)幾天都有暴雨，客戶窗臺開始漏雨了，很著急。于鳳娟在朋友圈得知這個(gè)情況后，立馬給客戶打去電話，安慰他們先別著急，她這邊帶師傅，上門去看看。半個(gè)小時(shí)后，她帶著店里的師傅冒雨趕到了客戶家，因?yàn)樽叩弥保昃邲]有帶夠，她身上被淋濕了很大一片。進(jìn)門后她顧不及身上的寒冷，立馬帶著師傅去查看情況，通過他們一個(gè)多小時(shí)候的努力后窗戶維修好了，解決了客戶的燃眉之急，后面顧客連打了兩個(gè)電話到店里表示感謝。不久也轉(zhuǎn)介紹了一個(gè)鄰居訂購了澳威的窗戶。
還有位十幾年前裝過澳威折疊門的顧客，因家里養(yǎng)的寵物，把門的膠條咬斷了，門把手壞了。給她們店里打了電話，店里立馬安排了師傅上門的都給解決了，顧客非常高興，感激的說，一定給她們介紹需要的朋友。
她說渭南澳威團(tuán)隊(duì)始終秉持著“售出不是服務(wù)的終止，而是服務(wù)的開始”的原則，顧客每一次進(jìn)店不管是哪方面的問題我們都竭盡所能全力解決，一來二去，很多客戶都成了朋友。
成功的人付出的努力是常人所不能及的，正因?yàn)樗麄兡欠N不滿于現(xiàn)狀的精神，對自身的嚴(yán)格要求，才使他們獲得如此巨大的成就。于鳳娟在渭南澳威的這十五年，完 美的闡釋了這句話。