“由于噴涂乳膠漆時環(huán)境溫度過低，導(dǎo)致墻面大面積起皮脫落，我家的裝修工程已經(jīng)暫停一個月了。期間我多次找到華潤漆方面處理，但一直沒有結(jié)果。”近日，糜先生向本報投訴稱。
    2007年12月底糜先生在一家裝飾城內(nèi)的華潤漆專賣店購買了兩桶漆，用于家中墻面粉刷。按照約定糜先生只要先在墻面批好膩子就可以了，噴涂工程由華潤漆經(jīng)銷商——南京粵川涂料有限公司派人上門負(fù)責(zé)。2008年1月18日，噴涂正式開始，油漆工人先噴了一遍底漆，由于當(dāng)時室外溫度只有零度左右，底漆很難干燥，工人讓糜先生買回一個油汀進(jìn)行加溫。

    第二天，有點常識的糜先生發(fā)現(xiàn)底漆還是沒有干透，這種情況肯定不能噴涂面漆，于是他聯(lián)系了華潤漆經(jīng)銷商一位負(fù)責(zé)質(zhì)量的經(jīng)理，向他提出了自己的擔(dān)憂。沒想到對方表示，公司規(guī)定每個客戶家的噴涂工程兩天之內(nèi)必須結(jié)束，因此面漆當(dāng)天就得噴上去，底漆沒有干透問題不大。雖然對這位經(jīng)理的說法很是費解，但相信其畢竟是專業(yè)人士，糜先生并沒有過多計較。

    然而噴涂工程結(jié)束沒兩天，糜先生擔(dān)心的事情還是發(fā)生了：墻面開始起皮并脫落，面積一天比一天大。他于是立即聯(lián)系華潤漆經(jīng)銷商，要求其盡快處理以免耽誤裝修工期。該公司派人上門查看后告知他是因為批的膩子沒有干透導(dǎo)致，與噴涂工藝和乳膠漆質(zhì)量沒有關(guān)系。這樣的解釋讓糜先生大為惱火：膩子批好晾了一個多星期，而面漆才晾了不到20個小時，是誰的問題再明顯不過了。

    隨后，雙方進(jìn)行了多次協(xié)商，但都沒有達(dá)成一致。華潤漆經(jīng)銷商始終堅持要么糜先生自己鏟墻重新做好膩子，公司出所有用漆；要么糜先生花錢購買所有用漆，公司將工程重做。這當(dāng)然讓糜先生不能接受，他認(rèn)為之所以出現(xiàn)現(xiàn)在的情況完全是因為華潤漆經(jīng)銷商只顧工期不顧工藝的行為造成的，應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)所有相關(guān)費用。糾紛持續(xù)了一個月也沒有解決。

    接到糜先生的投訴后，記者聯(lián)系了廣東華潤涂料有限公司，該公司客戶服務(wù)部的一位羅小姐表示，他們會與客戶進(jìn)行溝通，看如何處理，到時會有一個結(jié)果回饋給記者。但經(jīng)過記者多次催促，本報也未得到該公司的任何回復(fù)。

    3月10日，記者再次致電廣東華潤涂料有限公司，羅小姐告訴記者她已經(jīng)將此事反饋給工程部，至于如何解決還不知道。在記者即將截稿時糜先生找到記者，他說華潤漆方面已經(jīng)派人上門，表示會承擔(dān)所有責(zé)任，盡快對他家的墻面進(jìn)行處理，對此他表示滿意。