新房家具油漆出現脫落，油漆工說是油漆有質量問題，油漆廠家說是施工不當。各說各有理，無人肯承擔責任。而消費者在屢次被“踢皮球”之后，向諸暨市消保委大西分會投訴，糾紛較終獲得了解決。

消費者俞某于今年8月對位于次塢鎮濱江家園的新房進行裝修，他在建材商店購買了5公斤底漆9組，5公斤面漆6組，之后，請油漆工趙某進行施工。在施工幾天后，俞某在對新房家具檢查時發現油漆有剝落情況，油漆工說是油漆本身有質量問題。

于是，俞某找到建材商店，店主立即聯系油漆廠家代表，廠家代表在現場檢查家具后，認為油漆沒有質量問題，應該是油漆工施工不慎所造成的。而油漆工趙某則一口咬定是油漆的底漆出現問題，跟施工沒有關系。

一個油漆剝落問題，消費者在油漆工、建材商店、油漆廠家三者之間，屢次被“踢皮球”，氣憤的俞某一怒之下，跑到諸暨市消保委大西分會進行投訴，把三個“油漆門”涉及者都作為了投訴對象，要求賠償45000元。

消保委工作人員對反映情況進行了調查，了解了消費者、建材商店以及施工過程，還請教了油漆方面的專家，經分析后認為，油漆底漆質量問題和油漆工施工不當都會導致油漆剝落。因此，消保委工作人員召集油漆工和廠家代表進行協商，廠家認為油漆沒有質量問題，盡可以去檢測；油漆工否認自己施工違規，認為自己從事油漆工作“工齡”很長，操作過程完全沒有過錯。

針對幾方的僵持狀況，消保委工作人員啟動了消費爭議調解（仲裁）程序，對四方進行多方面調解，并于近日較后調解并取得一致意見。廠家代表承認底漆會有問題存在的可能性，愿意免除消費者俞某未付油漆款6132元，同時補貼其因油漆工程重新返工費用6000元；油漆工趙某也承認可能對木器表面認識不夠或打磨不勻造成油漆剝落，愿意免除油漆工時費5000元；建材商店表示將幫助消費者俞某提供一些重新油漆的工具，并協助做好施工監督。

對于此次油漆的質量問題，消保委工作人員也提醒消費者，購買油漆時要注意油漆質量，不要貪小便宜；施工時要請有經驗肯負責的油漆施工人員，同時要求其認真分析各種家具的不同材質和施工要求。如果是小面積的油漆剝落，可先用細砂紙打磨，然后抹上膩子，刷上底漆，再重新上漆。大面積的剝落必須把漆全部刮去，重新涂刷。當然，較重要的是保存好購買憑證，以維護自己的合法權益。