正當A同事處在郁悶的時候，C同事輕拍A同事的肩膀，開口靠前句話說：“遲到的滋味真不好受呀，遲到的心情我真的能理解，記得我以前有一次鬧鐘出現問題，為趕時間上班竟忘帶了與客戶擬訂好準備簽定的合同，哪次我可糟糕透了，不僅沒帶合同，較后還是遲到，當時可把我氣壞了，比起我當時的情況你可幸運多了……”，說到這里A同事馬上開口說：“，是呀，遲到原因由個人引起倒是無話可說，但是在非人為本意的情況下所造成的遲到實在是很郁悶……。
　　
　　C同事：嗯，是的，這也不是人為故意，說起來還真的郁悶，不過想想無規不成方圓呀，公司管理還是要制度，不過這種遲到情況畢竟少數，對于少數的特殊情況可以提前向領導請示呀，這樣就沒有那么嚴重了……。
　　
　　經過C同事的一番溝通開導，A同事很快得到理解，遠離了抱怨的心態。此后，A同事很愿意與C同事進行交流溝通，從而很快成為緊密的朋友。
　　
　　從以上的這個案例可以看出A同事是因遲到而被罰款導致低落的情緒，在兩個同事以不同的溝通方式的作用下，帶來的溝通結果卻截然不同。對于B同事的溝通方式本身也無惡意，也許是因為對于彼此之間熟悉的人才會以直線式的思維去溝通，但B同事終究沒有站在對方的角度去說話，從而大大忽略了對方的郁悶情緒和感受，所以直線式的溝通方式往往卻成為另外一種溝通的拒絕方式。而C同事的溝通方式正是以站在對方的立場上將心比心，以迎合對方內心不良的情緒展開溝通，同時還以自己的經歷、體會去迎合對方并讓對方的內心產生極大的心理平衡，從而促進更好溝通，A同事的抱怨情緒也因此得到平息，同時促進彼此間的關系。
　　
　　在終端接待顧客的銷售過程中，顧客經常會提出各種各樣的異議。如對品牌、產品、價格、服務等異議，甚至會提出有貶低品牌的說法，不管當顧客提出什么樣異議問題，在開口應答的靠前句話，切記不要與顧客去爭執，更不要去反駁顧客的說法，因為直線式思維的溝通實際是拒絕銷售的另外一種溝通方式，一旦受到拒絕，銷售推進工作則容易受到終止。
　　
　　終端銷售要先以迎合顧客的溝通方式來推進顧客持續向購買的方向進行，從而為成交奠定基礎。如某顧客在看吊頂" >集成吊頂時經常提出：“集成吊頂產品看來看去感覺都差不多，沒什么特別的”，據筆者多年的一線調研一般導購的回答：“這怎么可能或是肯定都不一樣的，每家集成吊頂品牌都有它的特色，一分錢一分貨嘛”，此后，顧客已開始稍顯出漠不關心的姿態。其實對這樣的回答實際上已和顧客產生了爭議，溝通的橋梁正在被破壞，好不容易給了一個營銷顧客的機會也會因此喪失，銷售推進的工作也會因此受到阻力。