【建材網(wǎng)】產(chǎn)品、服務(wù)的任何一點瑕疵在新媒介時代都可能在市場上引起一場口碑風(fēng)暴。口碑營銷每一個必經(jīng)步驟都是營銷人員可以發(fā)揮才情與潛能的地方。
　　
　　營銷大師科特勒認為，只有卓越的用戶體驗才能激發(fā)用戶評論，這是口碑營銷的基石。那些要進行口碑營銷的廣告主，首先要做的功課就是為消費者提供卓越的產(chǎn)品與服務(wù)。一項專業(yè)研究的結(jié)果表明，如果消費者對產(chǎn)品、服務(wù)不滿，只有4%的人會向廠商抱怨，而高達80%的人則選擇向親戚朋友傾訴。產(chǎn)品、服務(wù)的任何一點瑕疵都可能在市場上引起一場口碑風(fēng)暴。
　　
　　在提供卓越產(chǎn)品與服務(wù)之外，營銷人員還可以做得更多。幫助消費者方便快捷地獲取商品，發(fā)布評論，傳播觀點，放大良好口碑的影響力，盡可能地讓口碑為刺激購買服務(wù)，口碑營銷這些必經(jīng)步驟都是營銷人員可以發(fā)揮才情與潛能的地方。
　　
　　下面要敘述的5個要點，是口碑營銷成功的必要條件。掌握了這些，不一定能獲得營銷上的突破，但不注意這些，你的口碑營銷實踐肯定就不會有所成就。
　　
　　尋找意見領(lǐng)袖
　　
　　倘若你是銷售汽車的，那么邀請汽車專業(yè)媒體的記者來試駕一番，通過他們的生花妙筆來傳播產(chǎn)品信息，便可以較高的可信度征服消費者；如果產(chǎn)品的消費人群主要是青年學(xué)生，找到班上學(xué)習(xí)成績較好的學(xué)生或者班長、班主任來體驗?zāi)愕漠a(chǎn)品，提供傳播渠道幫助他們發(fā)布自己的使用心得、體會就是個不錯的方法；要是你的企業(yè)主要是生產(chǎn)農(nóng)作物種子，那么找農(nóng)業(yè)科技人員、村長來講述你的品牌故事和產(chǎn)品質(zhì)量，就是個很好的主意。在Web2.0時代，每個人都可能是一個小圈子里的意見領(lǐng)袖，關(guān)鍵是營銷人員是否能慧眼識珠，找到這些意見領(lǐng)袖。
　　
　　毛澤東說，榜樣的力量是無窮的。意見領(lǐng)袖是一個小圈子內(nèi)的權(quán)威，他的觀點能為擁躉廣為接受，他的消費行為能為粉絲狂熱模仿。全球靠前營銷博客、雅虎前營銷副總裁SethGodin認為，口碑傳播者分成強力型和隨意型兩種，強力型主導(dǎo)傳播的核心價值，隨意型擴大傳播的范圍。口碑營銷要取得成功，強力型口碑傳播者和隨意型口碑傳播者都不可或缺。
　　
　　在此試舉一例，河北光輝爐業(yè)有限公司生產(chǎn)的光磊牌家用采暖爐的目標(biāo)用戶群主要是農(nóng)戶。農(nóng)村媒介傳播渠道小而散，如何將產(chǎn)品信息有效地傳遞給十里八村的農(nóng)戶便是個問題。公司通過培訓(xùn)當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)村鍋爐安裝人員取得了不錯的口碑傳播效果。農(nóng)村鍋爐安裝人員在一般農(nóng)戶眼里是這方面的技術(shù)權(quán)威，他們的講解、示范、推薦對農(nóng)戶的消費購買行為起到了決定性影響。