要讓消費者說，還要讓他們說好，讓他們樂意說好，有口皆碑。口碑營銷——讓別人說“好”的營銷主義，要做好它，還需要一些創(chuàng)新思維和技巧，還需要企業(yè)在未來的營銷抓住口碑傳播的意見領(lǐng)袖
　　
　　菲利普·科特勒將“意見領(lǐng)袖”定義為：在一個參考群體里，因特殊技能、知識、人格和其他" >其他特質(zhì)等因素而能對群體里的其他成員產(chǎn)生影響力的人。
　　
　　口碑營銷要成為企業(yè)營銷的“利劍”，必須抓住口碑營銷的關(guān)鍵載體——意見領(lǐng)袖。比如要讓高檔酒迅速占領(lǐng)區(qū)域市場，政府機關(guān)就成了首先攻下的目標，因為政府消費是高檔白酒的“意見領(lǐng)袖”，這將在以后的市場消費中，直接帶動整個市場消費。像統(tǒng)一冰紅茶“閃亮之星”大學生歌手選拔賽就是抓住校園這個消費群體，通過與廣大學生的直接溝通和娛樂，占領(lǐng)這個活躍的消費群體，讓他們成為品牌的代言者。
　　
　　總之，口碑營銷不是簡單的概念，也不是“蒙人”的幌子，要贏得好口碑，就要在各個方面為顧客著想，并持之以恒，只有產(chǎn)品和服務水平超過顧客的期望，才能得到他們的推薦和宣傳。
　　
　　要讓消費者說，還要讓他們說好，讓他們樂意說好，有口皆碑。口碑營銷——讓別人說“好”的營銷主義，要做好它，還需要一些創(chuàng)新思維和技巧，還需要企業(yè)在未來的營銷實踐中，不斷探索，顯示口碑營銷的威力。
　　
　　實踐中，不斷探索，顯示口碑營銷的威力。