“向你的顧客展示你對這次交易的重視，”而不是同其他" >其他的銷售者一樣僅僅簡單的寫上“A+++購買者”。例如，你可以說“我很喜歡這本書中的插圖，希望你也會喜歡。”
　　
　　及時的回答
　　
　　隨著你在網絡上擁有更多的交易，你會收到更多的電子郵件，這就要求你花更多的時間來處理這些電子郵件，HostedSupport公司總裁史蒂夫說，“許多銷售者經常無法及時的回復這些電子郵件。”
　　
　　31歲的艾倫是AuctionCruncher網絡商店的創(chuàng)建者之一，他十分強調顧客服務的重要性，他說自動回答的問題不總是能夠解決顧客的疑問。實際上，該公司有一個專門的人來對公司每天收到的300~400封的電子郵件作出解答。在大部分的情況下，自動回復無法對來自顧客的不同問題作出具體的回答。比如說“這條電纜能與我電視機的型號相匹配嗎？”
　　
　　交叉銷售
　　
　　即使是在發(fā)貨前，銷售者還有說服顧客購買更多產品的機會。交叉銷售對克雷格來說是一個很有效的工具，他是圣地亞哥MobilePC的總裁。該公司每個月在eBay上的銷售額至少達到15萬美元，然而公司銷售的電腦和一些電子產品的利潤是很低的，克雷格解釋到，“在我們這一行業(yè)，附加的銷售是非常重要的。”
　　
　　他使用了eBay上的一個有交叉銷售功能的自動回饋軟件，每當顧客在上面購買產品的時候，這個軟件就會在網頁的底部顯示出與之相類似的產品的圖片。
　　
　　較后，你需要顧客為你做的，就是將你列入他們較喜歡的銷售者的名單之中，這是贏得回頭客較好的方法。有了過去和你交易的經歷之后，顧客在收到新的消息后就很可能會與你再次進行交易。
　　
　　建立品牌
　　
　　一旦和顧客做成了交易，你就希望采取一些措施建立自己的品牌，以便下次顧客購買同類產品的時候，他們就會自然而然的想到你們公司。
　　
　　一個品牌需要的較基本的要素，包括名字（比如說斯迪克收藏品商店），商標（你必須使你們公司的商標看起來專業(yè)化），設計模板（你的網站模板的背景顏色，字體以及圖表等）和交流的風格（你使用的語言是友好，隨意還是帶一些專業(yè)術語），這些品牌形象所傳遞出來的統一信息，能使顧客更加記住你，使你的顧客成為你始終不渝的回頭客。