3.網民要打包
　　
　　社會化媒體給網民一個很好的機會和平臺與企業(yè)進行交流，給出反饋。聰明企業(yè)也會很愿意在社交網絡平臺給用戶以幫助，制造話題，構建和諧關系。社會化媒體上用戶會把自己出現(xiàn)的所有問題，不分是客戶服務，還是售后服務，還是售前服務，還是人力資源一股腦的拋出他們的困惑和問題。企業(yè)只有接招的份兒，社會化媒體的團隊就需要形形色色的人，僅靠市場部，公關部這些家伙是滿足不了品牌的客戶，潛在客戶。
　　
　　2012年我們需要把社會化媒體渠道變成一個超級牛#的服務渠道，組織準備好了沒？人員及運營機制弄好了沒？
　　
　　4.社會化電子商務將飆升
　　
　　社會化媒體與生俱來的特性，讓電子商務不經意間融合到其中，構建一個和諧的虛擬社會的形態(tài)。Socialcommerce區(qū)別于傳統(tǒng)的電子商務，美其名曰：電子商務2.0。不論是百思買將“網店”開到Facebook，還是必勝客通過Facebook的API開發(fā)了Thehut都獲得非一般的效果。其中Thehut的組件已經給必勝客帶來10億美金的銷售訂單。社會化電子商務的商業(yè)邏輯非常簡單：將商品擺到人多的地方去銷售，現(xiàn)在哪里人多？新浪微博，社交網絡，自然而然形成一個買賣集散地。
　　
　　社會化電子商務核心點：朋友之間的推薦，及購買信息更可信，企業(yè)如何平衡商業(yè)和社交的度是個挑戰(zhàn)，不可太赤裸裸。
　　
　　5.社會化媒體預算增加
　　
　　從筆者唐興通服務的客戶情況來看，2012年企業(yè)在社會化媒體上的投入有跨越式的增長。可以說預算增長幅度不大，都是一種落伍，更別提維持不變或減少預算。
　　
　　不同企業(yè)在社會化媒體上的預算需要關注以下幾個點：1.企業(yè)的用戶在不在社會化媒體上活躍，比例如何？2.品牌營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃，所處的階段，是產品的曝光，品牌的知名度，還是品牌的美譽度，客戶忠誠度計劃；3.著眼未來，應對未來變化。

　　社會化媒體的預算分為內部的改革（軟件，人員等）及費用；外部的活動策劃，社會化媒體服務費用等。只有內容轉起來的社會化企業(yè)才有未來，外在的社會化活動，需要內部資源及人力支持，否則較多是空中樓閣而已。