關系營銷（RelationshipMarketing）在較近十年大行其道，其衍生出來的客戶關系管理（CRM）也在較近幾年得到廣泛的關注及應用。關系營銷是指“透過針對性的行銷傳播策略，與利益關系人建立長久及互惠的關系”。著名營銷專家譚小芳老師表示，其中“利益關系人”不但包括客戶，更包括了與企業利益有關的群體；如政府、員工、經銷商、供應商等。我們來一個輕松的例子——
　　
　　在一個相互并不熟悉的聚會上，你可能會發現百分之九十以上的人都在等待別人主動打招呼，他們也許認為這樣做是較穩妥也是較容易的；而有些人則不然，他們會走到你的面前，主動伸出手并做自我介紹，這時的你就像他鄉遇故人一樣對來者產生一種心理上的依賴，因為他是你此時此地能夠交談的對象。當他主動熱情地走遍會場的每個角落后，他無疑就成為了這次聚會中較重要、較知名的人物之一，這就是主動與被動的區別。如果你不是那個聚會上主動走過來的人，那么你至少需要有主動走向客戶的勇氣，更需要有主動走向客戶的智慧。這個智慧就是：在任何場合，積極主動地創造關系，然后通過關系營銷發展自己的銷售事業。譚老師總結了兩句話——
　　
　　傳情會意，輕松與客戶建立情感聯系；
　　
　　巧妙引導，迅速化拒絕為認可和信賴。
　　
　　“真正的銷售始于關系”這種觀念使得喬·吉拉德把成交看作是推銷的開始。他在與客戶成交之后，并不是把他們援于腦后，而是繼續關心他們，并恰當地表示出來。他每月要給自己的1萬多名客戶寄去一張賀卡。一月份祝賀新年，二月份紀念華盛頓誕辰日，三月份祝賀圣帕特里克日……凡是在他那里買了汽車的人，都會收到他的賀卡。正因為他沒有忘記自己的客戶，客戶才不會忘記喬·吉拉德。喬·吉拉德在銷售過程中總結出了著名的“250定律”。他認為在每位客戶的背后，都大約站著250個人，這是與他關系比較親近的人：同事、鄰居、親戚、朋友。如果一位推銷員在年初的一個星期里見到50個人，其中只要有兩個客戶對他的態度感到不愉快，到了年底，由于連鎖效應就可能有5000個人不愿意和這位推銷員打交道。因此，在銷售過程中不能得罪任何一個客戶，得罪一個客戶就等于得罪了250個客戶。反過來講，如果你贏得了一個客戶的口碑，就等于贏得了250個客戶。
　　
　　譚小芳老師總結了關系營銷的精髓：做好、做熟，做深每個客戶，擴大了個人影響，做好了個人口碑。接下來就可以讓客戶免費幫你推銷顧客了。也就是說：讓客戶成為你的推銷員！所謂關系營銷，是以系統論為基本指導思想，將企業轉身于社會經濟大環境中來考察企業的市場營銷活動，認為企乃是一個與顧客、競爭者、供應商、分銷商、政府機和社會組織發生互動作用的過程，正確處理與這些個人與組織的關系是企業營銷的核心，是企業成敗的關鍵。關系營銷的關系層可分為三個層次，一是企業內部員工關系；二是同外部顧客關系；三是同股東、中間商、供應商、政府、競爭者、社會組織等形成的關系。