【建材網(wǎng)】提問1：剛才我們參觀了水性涂料，除了很高尚的環(huán)保理論之外，我想從車主的角度提三個(gè)問題。靠前個(gè)問題是成本是降低了還是增加了？剛才在車間也問了，這效率提高會(huì)不會(huì)更快一點(diǎn)？另外跟傳統(tǒng)的涂料相比，質(zhì)量上會(huì)不會(huì)更高更好？
　　
　　回答：
　　
　　我先從維修時(shí)間方面說吧。在水性涂料前期導(dǎo)入階段，由于技師需要有適應(yīng)階段，所以，作業(yè)時(shí)間會(huì)有所增加，隨著技術(shù)熟練，作業(yè)時(shí)間會(huì)逐漸減少甚至可能低于傳統(tǒng)油性涂料。除此之外，影響鈑噴維修時(shí)間的因素不僅僅是工人的作業(yè)時(shí)間，鈑噴維修與機(jī)電維修不同，它是一個(gè)多工序的維修過程，作業(yè)的中斷時(shí)間有可能比純粹的維修時(shí)間還長，如何從整個(gè)流程上減少客戶的等待時(shí)間，這是整個(gè)鈑噴維修行業(yè)面臨的課題。英菲尼迪總部在全球開展了BP項(xiàng)目，即以減少鈑噴客戶等待時(shí)間、優(yōu)化鈑噴車間流程為目標(biāo)的全球行動(dòng)，目前已經(jīng)結(jié)合水性涂料導(dǎo)入的契機(jī)，向我們的經(jīng)銷店逐步導(dǎo)入。這個(gè)項(xiàng)目不僅僅能解決客戶等待時(shí)間的問題，還能降低我們經(jīng)銷店的綜合成本，從而吸收因水性涂料導(dǎo)入引起的成本上升。
　　
　　質(zhì)量方面不是降低也不是維持原水平，而是全面提升。一，由于英菲尼迪全系車型的原廠漆就是水性漆，所以修復(fù)時(shí)使用水性涂料，能夠確保無限接近原廠品質(zhì)。二，PPG的水性涂料是通過我們?nèi)�球總部認(rèn)證的，在美國和歐洲這些環(huán)保法規(guī)嚴(yán)格的國家，已經(jīng)使用多年，產(chǎn)品非常成熟。三，水性涂料對(duì)于噴漆之前的前處理工藝要求比油性涂料更加嚴(yán)格，對(duì)于專業(yè)人士來講，噴漆質(zhì)量的好壞，60%取決于前處理工藝，所以水性涂料的導(dǎo)入，能夠全面提升英菲尼迪鈑噴維修品質(zhì)。
　　
　　提問2：我記得英菲尼迪的清漆是抗劃痕清漆，那么，在新的水性漆上面，是否兼容？
　　
　　回答：
　　
　　抗劃痕清漆和水性漆是英菲尼迪車輛的出廠標(biāo)配，所以，修補(bǔ)時(shí)使用這兩種漆，不僅僅是兼容，更是保證了維修質(zhì)量盡可能接近原廠效果。
　　
　　提問3：雖然客戶非常關(guān)注維修質(zhì)量，但是因?yàn)椴皇菍�業(yè)人士，所以客戶只會(huì)直觀的去看，但是，究竟能提升多少品質(zhì)，客戶是無法了解的。對(duì)此，您怎么看？
　　
　　回答：
　　
　　即使客戶的直觀品質(zhì)體驗(yàn)沒有那么強(qiáng)烈，但是對(duì)于品質(zhì)的承諾，是我們做維修服務(wù)人員應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)。很多客戶有這樣的感受，就是修補(bǔ)的漆面，剛剛交車時(shí)的一段時(shí)間，光澤和色彩都很滿意，但是，一年之后，就會(huì)與鄰近的漆面發(fā)生不同。這就是我之前提到的，噴漆前處理工序的重要性。這里再強(qiáng)調(diào)一下，因?yàn)樗�性涂料�?duì)于前處理工序要求近乎苛刻，所以，我們有信心給客戶持久的維修品質(zhì)承諾。
　　
　　提問4：據(jù)我所知，水性涂料的成本比油性涂料高大概20%，我想問一下英菲尼迪導(dǎo)入水性漆的動(dòng)力是什么？另外，油漆的供應(yīng)商品牌非常多，英菲尼迪為什么選擇PPG品牌的水性涂料？
　　
　　回答：
　　
　　作為一個(gè)知名的豪華車品牌，我們所考慮的不僅僅是銷量和利潤，導(dǎo)入水性涂料，我們是從以下三點(diǎn)考慮的：靠前就是環(huán)保方面，VOC是導(dǎo)致酸雨和光化學(xué)煙霧的主要因素之一，通過導(dǎo)入水性涂料能減少73.5%的排放。
　　
　　第二，保護(hù)我們的維修技師。VOC除了破壞環(huán)境，還會(huì)嚴(yán)重影響人體健康。特別是頻繁接觸噴漆作業(yè)的維修技師，VOC會(huì)破壞呼吸系統(tǒng)、心血管系統(tǒng)和神經(jīng)系統(tǒng)。如果作業(yè)時(shí)不注意穿戴防毒面罩等護(hù)具，輕則會(huì)頭痛惡心，重則抽搐、昏迷、記憶力減退，甚至?xí)��?dǎo)致癌癥。所以，保護(hù)噴漆技師提供安全的作業(yè)環(huán)境，不僅僅是英菲尼迪，更是整個(gè)汽車維修行業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。第三從質(zhì)量方面講，水性漆的質(zhì)量比油性漆好很多，這個(gè)，在之前的問題我已經(jīng)談到過了。
　　
　　選擇一個(gè)值得信賴的油漆合作伙伴，對(duì)于英菲尼迪的服務(wù)至關(guān)重要。PPG是作為世界上第二大涂料的生產(chǎn)廠商，我們的全球總部已經(jīng)考察并認(rèn)證了他們的油漆品質(zhì)，除此之外，油漆供應(yīng)商的技術(shù)支持和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也是我們考察的重點(diǎn)，剛才的簽約儀式，我們已經(jīng)就技術(shù)和服務(wù)，達(dá)成了一致意見。