3、比較評估
　　
　　顧客利用從各條渠道得來的資料信息，進行分析。評估和選擇，決定取舍。這是顧客購買行為過程的一個重要階段，也是購買的前奏。一般地說，顧客評估主要考慮商品的性能、式樣、價格、耐用性及售后服務(wù)等幾個方面。而商品的性能在比較評估中顯得尤為重要，常常會產(chǎn)生如下情況，顧客對商品的性能給予的重視程度有所不同;顧客心中既定的品牌形象與產(chǎn)品的實際性能，可能有一定差距；顧客對產(chǎn)品的每一屬性都有一個效用函數(shù)；多數(shù)顧客的評估過程是將實際產(chǎn)品同自己理想中的產(chǎn)品作比較。
　　
　　由此，營業(yè)員可以采取相應(yīng)的對策：
　　
　　靠前：通過廣告和宣傳報道努力消除顧客不符合實際的偏見，改變心目中的品牌信心。第二：改變顧客對商品各種性能的重視程度，設(shè)法提示自己商品占優(yōu)勢的性能的重要程度，引起顧客對被忽視的產(chǎn)品性能的注意。第三：改變顧客心目中的理想商品標(biāo)準(zhǔn)。
　　
　　4、購買決策
　　
　　這是顧客購買行為較重要的環(huán)節(jié)，顧客對商品信息進行比較分析后，即形成購買意向，這種意向趨于購買行為。顧客采取購買之前，須作購買決策。購買決策是許多項目的總選擇，包括購買何種商品？何種品牌？何種形式？數(shù)量多少？何處購買？何時購買？以何種價格購買？以何種方式付款？等等。在這一階段，一方面，營業(yè)員要向顧客提供更多詳細的有關(guān)商品的情報，便于顧客掌握和了解;另一方面，應(yīng)通過服務(wù)造成方便顧客的條件，加深其對商品的良好印象。