家居行業2013迎來重生年 規模取勝觀念已過時

　　內容提示：樓市調控的從嚴對于家居行業的發展并不全是壞事。鄒明曉分析，限購令、房地產調控對家居建材市場的發展主要有兩點貢獻：其一，房地產調控直接影響家居建材市場的需求，部分企業或將處于破產邊緣，行業內兼并重組不可避免，行業集中度有望提升；其二，不同住房需要不同類別的家居建材，國家的房地產調控政策對家居建材行業的產品結構產生影響。

　　深圳家居賣場的2012，經歷了潮起潮落，也收獲了精彩瞬間。不可否認的是，家居行業依然是衣食住行中較有持久性與成長力的領域。在此，我們回顧一下2012年的家居賣場發展情況，梳理行業脈絡，展望2013年家居市場前景。

　　家居行業迎來重生年：再見，2012

　　“家居行業長期依附房地產發展的現狀能否改善？要說徹底不受影響，是不可能的。”樂安居副總經理柯凱柱一針見血。作為房地產產業鏈條的下游環節，家居與樓市的關系可謂“一損俱損，一榮俱榮”。

　　2012年，家居行情總體呈現上半年明顯下滑、下半年小幅回升后保持平穩的局面。而來自深圳市規劃國土委的統計數據也顯示，1月，全市新房成交1372套；4月，新房成交2875套；7月，新房成交3286套；10月，一手住宅共成交3642套；到了11月，全市一手住宅成交4340套，一舉創下年內月成交新高。

　　深圳中原地產副總經理賀曉麗總結，去年的深圳樓市呈現出先抑后揚的格局：一季度深圳樓市延續低迷，成交量一度跌至冰點，二季度漸趨回暖，三季度震蕩上行，四季度強勁回暖。

　　“鑒于房地產市場對家居行業的漣漪反應，家居的變化會在樓市變化后幾個月至半年之內顯現。”柯凱柱說，新房的開盤數、二手房市場的成交量都是決定家居賣場短期內營銷行為的因素之一。

　　中投顧問建材行業研究員鄒明曉表示，家居市場與房地產市場聯系緊密，房地產市場低迷，家居市場也不景氣，加之租金成本、人工成本不斷提高，家居賣場的利潤大大降低。

　　“2012年，整個行業都是冬天。”好百年集團執行副總裁李春光坦言，去年全國12家好百年賣場平均銷量下滑了15%至20%。

　　樓市調控的從嚴對于家居行業的發展并不全是壞事。鄒明曉分析，限購令、房地產調控對家居建材市場的發展主要有兩點貢獻：其一，房地產調控直接影響家居建材市場的需求，部分企業或將處于破產邊緣，行業內兼并重組不可避免，行業集中度有望提升；其二，不同住房需要不同類別的家居建材，國家的房地產調控政策對家居建材行業的產品結構產生影響。

　　促銷是主打，服務是關鍵

　　營銷模式

　　“店慶億元讓利”、“品牌老總簽售會”、“團購砍價會”、“家具建材零元購”、“工廠直銷”……一年以來，不管是傳統節日、洋節日，還是近年興起的“噱頭式節日”，家居賣場總能推出一系列促銷活動。一年當中單個賣場或品牌的促銷活動多達二三十次，“傍節日”的銷售趨勢日益凸顯。

　　“先提價再打折，較后到手的價格可能比不打折還高。”不少市民對賣場促銷如是認為。日趨成熟的消費者練就“火眼金睛”，面對市場上五花八門的促銷優惠活動，已基本能理智做出選擇。

　　柯凱柱坦言，從市場目前情況來看，價格戰依然是行業競爭的主導，“但拼低價、拼促銷已經讓商家很受傷了，利潤低，服務怎么做到位”？

　　除了拼促銷比價格，還可以比什么？賣場的答案是：比服務。在價格已敲定的前提下，消費者的目光集中在購物環境、購買體驗、送貨、售后等服務環節。

　　“作為家居賣場中的新員，我們特別關注服務和售后。”去年5月，名雕美家世邦建材體驗館開業，店長陳明說，不同于其他" >其他同類賣場，美家世邦增設了客戶服務部和售后服務部。

　　“一般消費者去購買建材，需要一件件分開買，不停打電話催送貨、催安裝，很不便。”陳明說，美家世邦的消費者只要選定了裝修方案，后續的繁瑣流程無需操心，客戶服務部工作人員將全程代勞，為客戶處理后續問題。美家世邦對賣場內的品牌進行統一管理，不管消費者買了哪個品牌的產品，任何問題都可以找美家世邦或名雕裝飾協調解決，由商場、名雕承擔售后責任。

　　行業“新人”已如此，賣場的“老大哥”也不示弱百安居總結并研究出一套規范、專業的施工解決方案，為消費者提供更優服務；樂安居則承諾“如果商品不滿意，樂安居服務到你們滿意”，并提倡消費者理性消費；福永富邦·紅樹灣國際家具博覽中心推出“先行賠付”方案，把賠付責任攬到了賣場身上，使賣場成為對消費者實現承諾的主體。

　　2013年，家居市場規模取勝過時

　　2013年對家居賣場意味著什么？苦了一年多的賣場又將采取哪些措施走出寒冬？讓我們來看看賣場在新一年有何展望與計劃。

　　讓紡織品豐富家居生活

　　去年，深圳宜家銷售量和訪客均實現并保持了兩位數的增長。今年，宜家將繼續通過訪問深圳老百姓的家庭，更好地了解小空間、三口之家和有孩子家庭在家居生活方面的需求和困惑，并將相應的解決方案在商場呈現給顧客。

　　我們也會進行更多的產品測試，了解在相對潮濕炎熱的城市里我們的產品需要做出哪些改進。此外，增加服務的多樣性，例如在鼓勵顧客自主自助購物的同時，我們也為有需求的顧客提供有償的“提貨服務”。

　　今年是宜家進入深圳的第五年，不斷提升深圳消費者家居生活的興趣，讓更多人關注家，是宜家的使命，如何運用紡織品讓日常家居生活更豐富、更加充滿變化和創意，是我們今年新的話題。

　　深圳人年輕、開放、充滿熱情，展望今年深圳家居行業的前景，我們相信越來越多的人在關注吃喝玩樂的同時，會更多地關注家居生活，畢竟家是世界上較重要的地方。這也勢必會帶動行業的發展。

　　行業在經歷寒冬之余，也進入大洗牌階段，優勝劣汰是必然的發展規律。我們對行業的未來有信心。

　　好百年在行業里曾經輝煌過，我們率先在國內家居零售業推出“一站式購物”、“體驗式營銷”、“標準化管理”等創新型理念。此前我們也遭遇了一些發展瓶頸，現在回過頭看，這幾年沒有進行快速擴張反而幫助我們抵御了寒冬。以大取勝的觀念已經過時了，專業、專注更為重要。

　　2012年是好百年成立的第15周年。對我們來說，2013年也是一個全新的開始。今年會是好百年的管理提升年和服務升級年，我們會尋找合適的機會占領更多市場份額，將從服務品牌廠商、服務消費者的角度，進行環境升級、管理升級、服務升級、營銷升級。

[1][2][3][下一頁]