家居業2013發展趨勢 成企業利潤提升關鍵

　　每年三月是傳統的消費者權益保護月，但當家居逐漸進入產業化、品牌化時代，您還認為消費者需要的只是不出問題的產品而已嗎？綜合本刊對家居行業幾大品牌企業的采訪，銷售員真誠的笑容、送貨工人嫻熟的手藝、設計師貼心的設計，甚至客服人員“急人所急”的心態……這些以往經常被忽略的細節，已經逐步成為了消費者對于品牌家居企業的要求。家居行業要做的，除了產品，優質服務也日益需要提升至戰略地位。

　　拼服務已成品牌企業共識

　　針對市場和消費者的變化，拼服務越來越多地成為了品牌企業的共識。京城賣場的表現可圈可點，如居然之家先后啟動了“先行賠付”、“安裝送貨零延遲”等服務，還將推出“延長三包期限至三年”的服務，力求通過更好的售后服務提升消費者滿意度；集美家居推出“可修可不修的以修為主、可換可不換的以換為主”等承諾；藍景麗家則要啟動“滿意服務品牌聯盟”……

　　受訪的所有業內人士都認為“優質服務”是現在競爭的重要法寶。“其實現在家裝公司的經營模式都差不多，只有拼服務才有口碑，有了口碑就有了回頭客嘛。”有的公司則早在幾年前就把服務細致到導購員的微笑上，也由此卓有成效，口碑效益獲得雙豐收。

　　不過，也有賣場方面表示，一些廠家對提升服務的認識還不夠，“不是真心實意的提升服務，而是跟賣場玩貓捉老鼠的游戲。”藍景麗家尹勃表示，隨著行業的加速發展，服務的重要性將越來越凸顯，也越發成為品牌企業的拼搶陣地。居然之家方面則表示，在嘗到服務帶來的甜頭回頭客和口碑之后，越來越多的“以銷售為主導”的企業開始重視提升服務，企業在一次次的賣場強制服務標準的推行中獲得了口碑和回頭客，反過來促進了服務的進一步升級。

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