衛浴行業幸福營銷應把握客戶軀體消費需求

　　內容提示：幸福營銷的角色是消費者、利益相關者與企業。這三者關系是以消費者為基礎，以利益相關者為是重要，以企業為核心的營銷理念。當企業從文化、價值觀、態度與制度，一切以顧客幸福為目的，就會從企業內部環境與外部環境形成幸福的源泉.

　　衛浴行業“幸福營銷”的概念可以這樣理解為，消費者與利益相關者感受到企業的產品與服務給關聯者需求帶來的愉悅與滿足的心理狀態。此營銷過程是從發現顧客未滿足的需要入手，了解顧客的心理緊張程度，使用客戶關系管理與顧客形成需求驅動力，然后通過企業與顧客解決方案一體化提供的尋求行為來使得顧客需要獲得愉悅的心理滿足，來解除顧客的緊張程度，達到幸福營銷的目的。

　　當企業選擇了幸福營銷的模式與理念，那么會因為企業的規模經濟、學習效應、與顧客關系協調，以及適應性預期等因變量與自變量的因素存在，必然導致營銷模式沿著顧客幸福的方向不斷地強化。

　　幸福營銷概念與價值定位

　　首先：幸福供給的關鍵是向顧客提供讓顧客幸福的產品、服務與幸福體驗

　　企業的價值主張，要把個人價值、企業價值與社會價值有機地結合起來。還要把個人責任、企業責任、與社會責任也有機結合起來。也可以稱為“三種價值”與“三種責任”的混成結合。企業要在與顧客合作之前、合作之中，合作之后承諾給予消費者滿足其需要的利益結合。幸福供給不但供給實體產品，而且還供給服務、活動或者是其它方面的利益。幸福的供給延及到人、地點、組織、信息與觀念等實體。顧客需求并不僅限于企業提供的產品與服務的具體屬性，他們真正想要的幸福是企業能提供刺激其感官與感觀、感動其內心和激發其想法，帶來愉悅的東西。

　　幸福的構建在于建立吸引、維系和發展顧客的幸福關系。顧客的重要，在于企業對其的態度與真誠，在于企業千方百計，想方設法為顧客創造卓越的價值與滿意。企業的市場份額的大小取決于顧客的忠誠。顧客的忠誠取決于顧客的幸福感。顧客幸福感取決于對企業滿意的顧客。營銷方面出類拔萃的公司成功的秘訣，是其高度重視顧客的心理感受，以高標準的顧客滿意度來使顧客達到幸福愉悅感。

　　由于做到了取悅顧客，增強了顧客滿意度，就增進了顧客忠誠度與保持度，企業就擁有了穩定的消費群體與市場。這給企業的長期的發展帶來了可觀的利潤與人氣。完全可以這樣說，企業讓顧客滿意，顧客也會讓企業滿意。企業讓顧客幸福，顧客也會讓企業幸福。這是相互依存，相互關聯作用的辯正關系。

　　從聯系顧客到顧客反應，再到顧客響應，企業緊密圍繞顧客，以提供幸福為媒介，灑播陽光般的幸福，讓顧客感知，并且參與其中。企業在產品與服務中滲入幸福文化與亞文化，以影響顧客的動機、感知、學習、信念與態度等心理特征，達到幸福的互動，參與的目的，建立長期穩定的企業與客戶關系。

　　其次，幸福營銷需要把握住顧客群體的需要

　　人的幸福依賴于物質與精神的滿足。物質是人對食物、水、空氣、衣服、溫暖和安全的基層生理需要，還包括人對歸屬與情感、尊重的中層社會需要。還包括人對知識、與群體對其關注和自我實現的高層個體需要。欲望受文化、個人特征影響，往往表現為具體的滿足需要的物品。當幸福得到強化成為路徑依賴，有購買力作用為剛性支持時，欲望就變成了需求。企業為顧客提供幸福，其實是給予顧客較大價值和滿意程度的產品與服務。

　　幸福營銷的角色是消費者、利益相關者與企業。這三者關系是以消費者為基礎，以利益相關者為是重要，以企業為核心的營銷理念。當企業從文化、價值觀、態度與制度，一切以顧客幸福為目的，就會從企業內部環境與外部環境形成幸福的源泉，當這種幸福的方向被持續地強化，不斷改善企業與顧客的關系，不斷地增強對顧客的幸福愉悅感，就達到了幸福的路徑依賴的目標。這種路徑依賴對企業而言，是蒸蒸日上的好事;對顧客而言，是幸福的較大化滿足。

        （來源：聚商易 http://zs.bmlink.com/）