安華質(zhì)量被投訴 企業(yè)積極跟進(jìn)

　　2013年臨近315消費(fèi)者權(quán)益日，在網(wǎng)上出現(xiàn)了“中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行”署名，關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的報(bào)道《安華衛(wèi)浴質(zhì)量被投訴 企業(yè)稱不便回答》。對(duì)此，筆者靠前時(shí)間聯(lián)系上安華衛(wèi)浴市場(chǎng)部李女士，對(duì)本次事件進(jìn)行采訪。

　　據(jù)李女士表示，在近日的確有接到自稱中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行調(diào)查員的來(lái)電，但是接入號(hào)碼是私人號(hào)碼，鑒于新華網(wǎng)之前揭露騙子假冒“質(zhì)量萬(wàn)里行”欄目組打電話敲詐企業(yè)，所以記錄投訴信息后，表示會(huì)積極跟進(jìn)，并未回答更多關(guān)于企業(yè)情況的問(wèn)題。

　　筆者在安華衛(wèi)浴官網(wǎng)了解到，安華衛(wèi)浴的“感動(dòng)365”售后服務(wù)其中包含“承諾產(chǎn)品主體三年免費(fèi)質(zhì)保，終身維護(hù)”的條款，對(duì)于消費(fèi)者出現(xiàn)的問(wèn)題，安華衛(wèi)浴是否存在拒絕保修的情況，筆者對(duì)此提出了疑問(wèn)。李女士表示，因?yàn)橄�費(fèi)者購(gòu)買時(shí)間跨度接近三年，而且出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的浴室柜并非安華衛(wèi)浴的產(chǎn)品，所以需要時(shí)間查明。

　　截至發(fā)稿前，筆者了解到安華衛(wèi)浴的區(qū)域經(jīng)理已親自登門向客戶道歉，并為客戶更換了新的浴室柜臺(tái)面，客戶對(duì)于處理結(jié)果表示滿意。

　　該報(bào)道顯示，消費(fèi)者在安華衛(wèi)浴專賣店買到了出現(xiàn)問(wèn)題的“席勒”牌的浴室柜，為什么在安華衛(wèi)浴專賣店會(huì)買到其他" >其他牌子的產(chǎn)品呢，是不是經(jīng)銷商管理方面出現(xiàn)了問(wèn)題？對(duì)此疑問(wèn)，李女士回應(yīng)，對(duì)于這種情況企業(yè)一定會(huì)狠下決心加強(qiáng)經(jīng)銷商方面的管理。

　　李女士表示，對(duì)于售后服務(wù)問(wèn)題，安華衛(wèi)浴多年來(lái)一直堅(jiān)持“感動(dòng)365服務(wù)”原則，本次投訴事件的發(fā)生，是對(duì)企業(yè)一個(gè)有益的促進(jìn)，也歡迎各界對(duì)安華衛(wèi)浴的監(jiān)督。安華衛(wèi)浴承諾：誠(chéng)信365，天天315！

        （更多關(guān)注：中國(guó)衛(wèi)浴招商網(wǎng)http://zs.bmlink.com/weiyu/）