電商模式面臨退貨潮：物流不給力 成電商軟肋

　　內容提示：雙11期間，全友家居官方旗艦店是天貓家居類的銷售冠軍，單店銷售額號稱一億元。然而，一個月后，有媒體爆出，全友家居退款率為34.68%，共13331次，其中11679次主要退款原因為“未收到貨”；曲美為5.77%，共500次，其中25次退款主要原因為“未收到貨”；顧家家居為5.23%，共888次，21次退貨主要原因為“未收到貨”。

　　電商已成為家居行業未來發展的一個大方向，電商解決了當今上班族選購商品時間不充足的大問題。還有一個關鍵點就是價格優勢，很多喜歡網購的消費者都會發現，大多數在網上售賣的商品相比較實際店面的價格都要略微便宜一些，很多年輕人在裝修、購置家具上并沒有過多的預算，如果能夠在網上買到物美價廉的產品也不失為一種新的購物選擇。

　　電商催新舊模式大戰

　　馬云認為：電商是中國經濟轉型的一個信號，就是新經濟新的營銷模式對傳統營銷模式的大戰。那么新舊模式的大戰真的打響了嗎？

　　據中國百貨商業協會透露，在中國66家主要百貨中，年銷售額在50億以下的有55家，占80%，這就意味著，天貓一家電子商務網站一天的銷售額就遠遠超過了很多實體百貨一年的銷售額，這讓傳統的商業模式受到了顛覆性的沖擊。截止今年6月底，全國共有59家百貨百強企業開展了網上零售業務，面對新興電子商務模式的沖擊專家認為：傳統的商業模式向網互聯網轉型是大勢所趨。

　　家居電商市場頻現退款潮流

　　雙11期間，全友家居官方旗艦店是天貓家居類的銷售冠軍，單店銷售額號稱一億元。然而，一個月后，有媒體爆出，全友家居退款率為34.68%，共13331次，其中11679次主要退款原因為“未收到貨”；曲美為5.77%，共500次，其中25次退款主要原因為“未收到貨”；顧家家居為5.23%，共888次，21次退貨主要原因為“未收到貨”。

　　從以上的數值我們可以明顯的看出，“未收到貨”成為了消費者選擇退貨的主要原因。那么為何會產生此類問題呢，據記者了解，首先，雙11當天，消費者下單率非常大，絕大多數消費者預付了一部分定金，以確保當時的折扣價。接下來的一個月，消費者確定尺寸、面料等信息，而客服也在核實郵寄地址等，因此接下來的時間，有部分消費者因為尺寸、物流、送貨周期等問題申請了退單。

[1][2][下一頁]