家居網絡營銷面臨危機 企業/經銷商應對策略

　　內容提示：我國的網購家具市場還不夠成熟。在美國，70%的家具都是靠網絡銷售，因為網絡上人們也許不能看到實體的家具，但是通過三維的展廳等技術手段，人們卻可以非常輕松地瀏覽到所有款式的家具，并且根據自己房間的方位圖，模擬擺放家具。而目前中國比較完善的網購家具模式也只是線上與線下結合，且擁有線下體驗館的家具電商有限，無法親自體驗便引發了消費者對于商品的信任危機。

　　“雙11”期間，“天貓”191億元的銷售額像一把火，燃起了家具、家電等行業進軍電子商務的熱情，僅“雙11”當天，家具品類電商的總銷售額便接近3億元。剛剛過去的“雙12”雖然銷售業績平平，但不可否認，越來越多的家具商家開始打破傳統營銷模式，進軍網絡平臺。對于年輕人來說，網購家具已經成為時下選購家具較流行的方式之一。然而，業內人士認為，網購家具在我國的發展尚處于成長階段，這其中存在的問題仍然不少。

　　家居行業網購存在哪些風險

　　隨著我國網民數量的不斷增加，網購家具的市場潛力被進一步挖掘。但網購家具過程中的“隱性風險”讓消費者一直心有余悸。消費者曹女士表示，網購家具始終存在體驗的缺陷，較近也聽說太多人在淘寶網購家具出現問題，自己雖然在裝修房子，但是購買家具是否在網上選購，還得再慎重考慮。

　　剛搬了新房的張先生網購了一套真皮沙發，與實體店相比價格確實公道，但在收到貨物的時候卻傻了眼，網站上顯示的棕色沙發其實是深咖啡色，并且在快遞寄貨的過程中沙發表面破了個洞，咨詢賣家得知，退貨需要自己自貼300元郵寄費，不退的話貨物又不滿意，讓人左右為難。記者了解到，張先生的遭遇并非個例，網購平臺雖然種類齊全，查找方便，價格實惠，但大件物品在商品展示、物流運輸、搬運安裝的過程中仍存在諸多問題，僅憑網站的圖片和說明書顯現家具特征，著實容易在物流、材質、顏色上引起糾紛。

　　對于大件貨物來說，網購后的運送也是一個重要環節。從各大電子商務平臺上可以看到，針對建材家具購買銷售與其他" >其他產品不同。在“送貨安裝”一項中就有多種選擇，以某品牌衣柜為例，送至濟南自提不需要支付物流費用，送貨到樓下要加收150元，送貨到樓下并搬運到家中需要加收210元，如需安裝，要在210元的基礎上再加收30元。也就是說一個衣柜光物流和安裝費用需要240元。

　　除物流外，家具到達消費者手中如何組裝也是個難題。大學生小李在網上買了個可拆裝的木制書柜，價格比實體店要便宜一半，但到貨后卻讓小李吃了一驚，眼前盡是些木頭片，兩頁說明書讓人看著眼花繚亂。光去五金店購買螺絲刀等工具就花費了不少時間，三四個小時才把柜子拼接起來。“原本是想網購節省時間，算下來還不如去實體店省時省力。”

　　業內人士認為，目前來看，家具網購仍存在諸多隱患，商品與照片不相符、家具質量難以保證、售后得不到保障等問題出現時，消費者不要忍氣吞聲，應積極與賣家協商，爭取靠前時間解決問題。

　　家居企業/經銷商瞄準網絡營銷平臺

　　在信息化如此發達的時代，網絡購物已然成為年輕人消費的主要方式，鼠標一點商品即到的“傻瓜式”操作使得消費者省去了大量時間，無需在琳瑯滿目的實物商品中千挑百選。

　　不僅僅是衣物、鞋子，越來越多的年輕人在購買家庭大件商品時也開始使用網購的方式。在淘寶網家居建材欄，記者看到，有些商品盡管價格不菲，但從成交量上看，銷售業績依然不錯。以沙發（沙發裝修效果圖）為例，一款適合小戶型（小戶型裝修效果圖）的雙人沙發月銷量達到了186套之多，而一般的產品30天內成交量也在5—10套左右。對于商家而言，進軍電商平臺，網絡與實體同步銷售，不僅能增加銷售業績，還能提升店鋪的知名度，一舉兩得。

　　對于消費者而言，網購家具看重的是其經濟實惠。李女士去年十一結婚，她告訴記者，當時在一大型家居館里看上了一整套家具，算下來要13萬元，后來比照著該品牌的貨號，在網上商城直接找東莞的廠家直購了一套，加上運費和搬運安裝成本，較后不到9萬元，足足便宜了4萬多元。為什么同樣的產品差價那么大？業內人士告訴記者，主要原因在于租金成本上。“家具，特別是床這樣的商品，體積大，占地面積大，這幾個平方米，一天的門店租金就要不少，而這些成本肯定是會轉嫁到消費者身上的，所以郊區的家具比城里的便宜，原產地的家具又比銷售地的便宜。而且，網上購買家具采用廠家直銷，既省去了經銷商環節，又省去了銷售人員的提成，自然要便宜不少。”

　　近年來，伴隨樓市政策收緊，家具行業市場需求持續低迷，而家具賣場的面積過剩，造成了行業經營日漸困難，陸續有賣場關門歇業的消息傳出。面對行業的不景氣，業內人士認為，家具企業試水電子商務這一銷售渠道也是在尋求“自救”的方式。

　　家居建材行業網絡營銷面臨哪些危機

　　業內人士分析認為，我國家具電商平臺之所以存在較多讓消費者擔憂的問題，是行業本身出現了信任危機。

　　相對于美國，我國的網購家具市場還不夠成熟。在美國，70%的家具都是靠網絡銷售，因為網絡上人們也許不能看到實體的家具，但是通過三維的展廳等技術手段，人們卻可以非常輕松地瀏覽到所有款式的家具，并且根據自己房間的方位圖，模擬擺放家具。而目前中國比較完善的網購家具模式也只是線上與線下結合，且擁有線下體驗館的家具電商有限，無法親自體驗便引發了消費者對于商品的信任危機。

　　要尋求解決途徑，業內人士建議消費者，首先，要線上線下多比較。雖然電子商務平臺上報價較低，但不能忽視其運輸和安裝費用。一般賣家標出的郵費并不是實際的郵費，每個地區的標準不一樣，需要詢問清楚，并且是否包含安裝服務費也要細致詢問，以防貨品到了城區，其他各項需要自理。其次，多看交易評價，選安全成熟的物流公司。不難發現，在評價一欄很容易把握曾經購買此家具的網友感受，并且能夠把握在運輸過程中是否存在損壞。因此仔細觀察購物評價不僅能幫買家提前感受物品質量，又能顯示出物流質量好壞，以此做依據，便更容易選擇。再次，看好選購商品的尺寸、顏色、材質，多與賣家溝通。

　　不少網友看見打折信息就頭腦發熱拍下來，買回家卻發現與自己實際需要的尺寸不合適、顏色與家中其他家具不搭配。這種情況屬于買家自己疏忽，很難退貨，即便遇到耐心賣家，來回郵寄退貨精力損失也不小；較后，票據、溝通記錄要存根，以防維權不力。如果在見到實物之后發現與自己想要的東西嚴重不符，而賣家又蠻橫不講理，這時候解決買賣雙方的糾紛就需要通過法律手續。而各種票據和溝通記錄就是消費者掌握的一手證據，也是消費者維權的重要手段。

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