工商部門警示：家居行業現存八大損害消費者利益行為

　　小編提示：在實際裝修過程當中，大部分業主都會或多或少地對工程設計進行修改。裝修公司加大改動部分的報價，漫天要價，有的裝飾公司講，改動比新建更費時、費力，造成預算價格和實際價格相差很遠，消費者較后苦不堪言。業主花了很多冤枉錢，也不知道是怎樣上當受騙的。

　　隨著人民生活水平的提高，居民家庭裝修越來越普遍，家庭裝修質量好壞，直接關系到千家萬戶的切身利益。目前我市城區裝飾裝潢企業、個體戶已多達近4000家，僅僅滄浪區就有裝飾裝潢企業580戶，個體工商戶124戶。而自2011年以來，相關部門（裝修效果圖）已接到家裝糾紛投訴上百起，家裝市場出現的各種問題及糾紛給消費者帶來了極大的困擾和損失。對此，我市工商部門發出家裝行業消費警示，關注家庭裝修行業八大弊端。

　　霸王合同多

　　家裝糾紛處理難

　　糾紛仲裁手續復雜嚇退消費者

　　出現家裝消費糾紛后，消費者可以去裝修協會投訴，但目前蘇州市裝修協會規定僅對會員單位的投訴有效。出現疑難糾紛時，區消保委限于對裝修知識的了解，也難以把握，一旦糾紛調解不成，就要涉及消費糾紛仲裁，而目前家裝消費糾紛仲裁手續較煩瑣，蘇州市仲裁處明確規定要根據合同上寫明仲裁才能授理，且仲裁費、檢測費等較高，糾紛處理時間跨度長，許多消費者知難而退。

　　準入門檻低

　　草臺班子臨時湊起來

　　從現有登記的情況看，從事家裝行業的有企業，也有個體工商戶，因主體性質不同承擔的法律責任也不同。單從家裝企業看，注冊資本小至3萬元大到千萬元以上；有施工資質的裝飾公司隊伍僅占整個裝修市場人數的20%，大部分家裝公司僅靠一塊牌子，有業務時直接從馬路邊找工人臨時搭班子，在家裝活動中主要是負責設計和裝修材料供應。待設計方案確定后，再將裝修活分包或者委托給幾個人來施工。工程結束時，與業主進行工程結算、收款。然而松散家裝施工人員流動性大，沒有固定場所，在施工時候給業主留下的聯絡方式也只是個手機號，而手機號還經常更換，裝修完工后，業主再很難找到工作人員，工程質量很難保證。

　　虛假宣傳多

　　成堆的獎牌證書含金量不高

　　記者了解到，家裝企業在營業場所內懸掛證書、擺放獎牌比比皆是，有的多達十幾種，其中有區級的，有市級的，也有社會組織發放的，而文明城市復評迎檢中，要求其亮證亮照、出示資質經營時，大部分企業總以種種理由推辭，使消費者難以辨別。為了吸引客戶，部分家裝企業通過網絡宣傳、印刷品發放、禮品贈送、抽獎、口頭許諾、設計費優惠等，刺激消費者盲目簽訂家裝合同。據滄浪工商部門統計，在2011年類似消費糾紛就達到26件。

　　報價不透明

　　工程預算與實際結算出入大

　　許多裝飾公司利用業主不太明白裝修知識的情況，采取“初始少報項目低預算，裝修過程中再釣魚的”的辦法，吸引客戶。有裝飾公司提出的一攬子報價單，表面上看是包含很多項目，但實際上存在很多陷阱。業主在審核報價單時，往往只是注重整體報價的多少，不仔細或者沒能力審核單項報價。裝修公司利用這個方法，壓低較初的裝修報價，以承攬生意。然后，在接下來的施工中，想辦法增加費用。例如，在實際裝修過程當中，大部分業主都會或多或少地對工程設計進行修改。裝修公司加大改動部分的報價，漫天要價，有的裝飾公司講，改動比新建更費時、費力，造成預算價格和實際價格相差很遠，消費者較后苦不堪言。業主花了很多冤枉錢，也不知道是怎樣上當受騙的。

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