居然之家顯然早已摸準了西南都市人群時尚而略帶挑剔的家居需求——不僅攜數(shù)百個知名家居品牌齊齊上陣，更是向都市人群拋出橄欖枝——依然延續(xù)一貫的五星級品質(zhì)和服務(wù)標準，讓西南市場的消費者真正享受到居然之家締造的五星級的購物體驗。如今，居然之家成都琉璃店開業(yè)進入倒計時，其倡導(dǎo)的五星級品質(zhì)的服務(wù)與產(chǎn)品已經(jīng)蓄勢待發(fā)。

執(zhí)著堅守12年

尊享先行賠付貼心承諾

毋庸置疑，先行賠付服務(wù)需要膽略和實力。居然之家向西南市場消費者敢于如此宣言，是否有太多的風(fēng)險？是炒作還是吸引眼球的噱頭？

事實上，早在蒞臨成都之前，在全國其他" >其他城市，居然之家的先行賠付服務(wù)已經(jīng)實施。這個戰(zhàn)略性舉措助推居然之家從群雄逐鹿中迅速脫穎而出，成為家居行業(yè)的領(lǐng)頭羊，悄無聲息地快速占據(jù)了家居行業(yè)半壁江山。

作為在全國各大城市擁有超過60余家分店、年銷售額過200億的超大型家居連鎖機構(gòu)，居然之家以客戶滿意度為較高標準，以誠信為企業(yè)運營的基本保證，從提出先行賠付的概念起，并執(zhí)著堅守12年——不論客戶在全國哪一家居然之家賣場，一旦遇到了服務(wù)、質(zhì)量問題，均可要求居然之家先向其進行先行賠付。

居然之家此舉無疑在市場一石激起千層浪，家居裝修是投訴較高的行業(yè)，居然之家實施“先行賠付”顯然給自己增加了壓力，但消費者很快發(fā)現(xiàn)，在居然之家購買家居產(chǎn)品，不僅僅是一場視覺之旅，更是一場舒心的心靈之旅。居然之家，不僅是提供裝修家居購買服務(wù)的商場，更是為消費者利益提供堅實保護的守衛(wèi)者。

除先行賠付外，居然之家還承諾“一個月無理由退換貨”“綠色環(huán)保”“同一產(chǎn)品同一價”等多項措施，既保證產(chǎn)品質(zhì)量，有保證裝修的環(huán)保、還保證價格的真實性，從多方面維護消費者的利益，真正完成“向消費者傾斜”的服務(wù)理念。讓客戶真正能買得放心，裝得安心。

毋庸置疑，居然之家的舉措讓消費者刮目相看——產(chǎn)品發(fā)生了質(zhì)量問題，商戶不予理賠，居然之家先給賠付。居然之家戰(zhàn)略性的舉措讓其從眾多的家居賣場中脫穎而出。

一站式搞定裝修變得很簡單

居然之家蒞臨成都，無疑讓時尚的家居達人們暗喜——裝修從此真的會變簡單嗎？

有人說，裝修就是一場無煙的戰(zhàn)爭。設(shè)計，選材，家具甚至裝飾，每一樣都需要滿城奔波、親歷親為。在亂花漸欲迷人眼的市場中，還必須淡定、冷靜、沉著，頂?shù)米∩碳覀?ldquo;親，5折喲”等各種浮夸的誘惑，在同各種商家斗志斗勇、花費大量時間精力后，再篩選出安全、實用、劃算的家居建材，裝潢出溫馨的家。您是不是為這樣的傳統(tǒng)采購

裝修模式頭痛不已呢？從現(xiàn)在開始，裝修這件小事，到居然之家一站搞定。

居然之家成都琉璃店是面積超過12萬平方米，上下共七層的超大商場規(guī)模；國內(nèi)外各類知名品牌應(yīng)有盡有；并提供從設(shè)計到家裝，從建材到飾品的全方位貼心服務(wù)。不用再滿城風(fēng)云地舟車勞頓，這里便擁有較豐富、較便捷，較輕松的家居采購方案，讓家居裝修可以一站解決。

同時，居然之家還作出了“零延遲”承諾服務(wù)：凡是在居

然之家購買的產(chǎn)品或服務(wù)，必須按照合同約定的時間完成送貨和安裝任務(wù)，一旦出現(xiàn)違約責(zé)任，每延遲一天按已付貨款的千分之六向消費者支付違約金；超過15天，消費者有權(quán)終止合同，商家除返還消費者已付貨款外，還須按已付貨款的30%賠償消費者違約金。如此兩條相得益彰的消費者承諾即是居然之家著力為消費者打造的“買得簡單，裝得快捷”良好服務(wù)體系，讓消費者真實的感受到：家居裝修，居然就是這么簡單。

提高準入門檻健康環(huán)保有保障

作為剛裝完新房的消費者，入住的時候較擔(dān)心的就是房間內(nèi)的甲醛等有害氣體是不是超標，會不會對身體造成損害。消費者經(jīng)常會遇到這樣的問題，單件的產(chǎn)品檢測都是合格的，但是一起放在屋子里，就會聞到刺鼻的氣味。

現(xiàn)在，只要您在居然之家購買家居用品，就不用再擔(dān)心這個問題。因為居然之家將裝修后的空氣質(zhì)量作為工程質(zhì)量的一部分，對您負責(zé)到底。為了保證產(chǎn)品放在一起室內(nèi)空氣依然符合標準，居然之家提高了商場的準入門檻：入場的家具建材，一定要選擇好的、在市場有口皆碑的品牌。有了品牌保障，其品質(zhì)、售后服務(wù)才能得到相應(yīng)的保障。

在此基礎(chǔ)上，居然之家提出了“綠色環(huán)保”的服務(wù)承諾：在居然之家裝修后室內(nèi)空氣質(zhì)量經(jīng)檢測不合格，一個月內(nèi)由居然之家給予無條件治理，經(jīng)治理后仍不合格，全額退還裝修款。

居然之家用嚴謹負責(zé)的態(tài)度向每一個客戶表明：企業(yè)不僅有責(zé)任提供消費者各種家裝用品，同時也要為消費者的身體健康盡職盡責(zé)。

家居連鎖大鱷居然之家蒞臨西部家居市場，顯然做足了功課：帶動著整個家居行業(yè)的提升，一場影響整個西南家居文化的風(fēng)潮即將由居然之家掀起。居然之家將在西部市場有怎樣出色的表現(xiàn)，本報將拭目以待。本版采寫華西都市報記者劉曉蓉

【記者手記】

淋漓盡致的感動

2010年3月5日，居然之家董事長張學(xué)武第四次登上“北京十大商業(yè)品牌”領(lǐng)獎臺。面對捧著沉沉獎杯的張學(xué)武，主持人忽然發(fā)難：“居然之家承諾‘先行賠付’，你們有投訴嗎？真的賠嗎？”張學(xué)武不假思索，擲地有聲：“當(dāng)然賠！”張學(xué)武的回答誠實、坦率、大氣，體現(xiàn)出居然之家兌現(xiàn)承諾的勇氣。此前的幾年里，居然之家交出了一份很好的答卷。

2001年的冬天格外冷。當(dāng)電波還在不厭其煩地播送著“居然之家，先行賠付”之時，危機悄悄地逼來。一個名叫“福樂”的暖氣品牌，看上去模樣兒還不錯，但一上水就漏，把一個個新裝修的家泡了個底朝天。賣場有投訴，消協(xié)有投訴，工商也有投訴，數(shù)量巨大，問題集中，攪得好多部門不得安寧。權(quán)威部門檢測認定，福樂暖氣片接口處焊接不合格，充水受壓時容易爆裂，屬于嚴重的質(zhì)量問題。當(dāng)人們回過神來找廠商索賠時，代理商已經(jīng)如過街老鼠般被打趴下，撤場消失，而位于天津的生產(chǎn)廠也閉門歇業(yè)。面對1000多個受害家庭的怒火，北京13個銷售福樂暖氣片的家居市場頓時慌了手腳。

此時，居然之家做出了驚人之舉。汪林朋在新聞發(fā)布會上斬釘截鐵地宣稱：“賠！全部賠！”

當(dāng)居然之家撥出的150萬元賠償專款陸續(xù)送到遭受損失的消費者手中時，人們感動了，居然之家玩兒的是真的，至今，這個感動一直延續(xù)著……

居然之家服務(wù)政策大公開

A服務(wù)承諾先行賠付——

居然之家對市場內(nèi)商家的經(jīng)營活動承擔(dān)連帶責(zé)任，當(dāng)您的消費出現(xiàn)質(zhì)量或者服務(wù)問題時，不用您與商家扯皮，由居然之家先行賠付。B綠色環(huán)保——

在居然之家裝修后室內(nèi)空氣質(zhì)量經(jīng)檢測不合格，一個月內(nèi)由居然之家給予無條件治理，經(jīng)治理后仍不合格，全額退還裝修款。C同一品牌同一價——

消費者在簽訂合同后一周內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)所購商品（同品牌、同規(guī)格、非處理品、非降價品）的價格高于本地區(qū)其他市場（含超市），并能提供確鑿證據(jù)的，所購差價部分雙倍返還。D一個月內(nèi)無理由退換貨——

在商品驗收后一個月內(nèi)，由于喜好等原因發(fā)生變化，在商品無損壞，不影響二次銷售的情況下可以要求退換貨（定制產(chǎn)品和專門為顧客訂購的進口產(chǎn)品除外）。E零延遲賠付——

在居然之家購買的商品，在商家承諾送貨時間內(nèi)未如期送貨，延遲一天賠付商品金額的千分之六。超過15天，消費者有權(quán)終止合同，商家除返還消費者已付貨款外，還須按已付貨款的30%賠償消費者違約金。