近日，有報道稱消費者朱女士在紅星美凱龍真北店購買的櫥柜，疑似以國內木板冒充進口木板，因廠家拿不出有力證明，紅星美凱龍靠前時間安排消費者、廠商負責人，三方共同協商處理結果。協商結束后，紅星美凱龍認定因該廠家無法提供報關單，應當為之承擔全部責任。

　　對此紅星美凱龍本著負責任的態度，先行與朱女士簽訂“和解協議”：拆走櫥柜。同時，退一賠一，付給朱女士共計42200元。而針對違反相關規定的入駐商家，紅星美凱龍更是明確表態：對商家“即日起責令停業整頓”等重罰，同時視情況將保留進一步追訴、嚴辦的權力，務必給消費者交待。在這起事件中，紅星美凱龍的表現如同給消費者吃下了一顆定心丸，秉持著消費者利益至上的態度，站在了消費者這一邊。

　　在家居產品購買的過程中，消費者因為信息的不對稱，面對品類豐富、說辭各異的產品往往容易被欺騙。在這個時候，作為家居流通業領軍品牌的紅星美凱龍，義不容辭地肩負起“行業把關人”的職責，為消費者把好品質關。另一方面，也對廠商行為進行嚴格的監督，保障和推動了家居行業健康有序發展。

　　在積極妥善處理該事件后，紅星美凱龍明確表示，將一如既往地貫徹由基礎服務理念到“30天無理由退貨”、“致力倡導綠色環保”以及“對售出產品負全責”構成的三大核心服務承諾，同時歡迎廣大媒體監督指正。