2011年3.15來臨之際，在商業(yè)領域率先喊出“先行賠付”的居然之家再次將這一服務理念進行升級，正式向家居建材行業(yè)延遲送貨的積弊發(fā)起了挑戰(zhàn)，承諾送貨安裝“零延遲”，為家居企業(yè)誠信服務出了表率。

　　3月12日，居然之家正式對外宣布推出“零延遲”服務：凡是居然之家各店銷售的產品，如沒有按照合同向消費者按時送貨安裝，那么商家將被追究違約責任：“每延遲一天按已付貨款的6‰向消費者支付違約金;超過15天，消費者有權終止合同，商戶除返還消費者已付貨款外，還須按已付貨款的30%賠償消費者違約金。”

　　“零延遲”行動挑戰(zhàn)行業(yè)積弊

　　據市場調查，多年來，在消費者家居裝修過程中，訂購的建材家具無法按時送貨安裝是行業(yè)內的通病。由于行業(yè)內沒有相關的服務規(guī)范，消費者也沒有辦法進行有效的消費維權。無法按時送貨安裝已成為讓消費者既痛恨又無可奈何的一大痼疾。

　　業(yè)內認為，家具建材行業(yè)多定制類產品，需要考慮的環(huán)節(jié)較多，行業(yè)特性對企業(yè)的售后服務要求非常高，如果遇到節(jié)假日的用工荒，加之企業(yè)管理不善，服務環(huán)節(jié)考慮不周就很容易出現延遲送貨安裝的事情。“在市場當中，不少廠商服務意識淡薄，為片面追求銷售額而隨意簽單，信口隨意承諾顧客。”在北京市工商行政管理局消保處處長曹中生看來，缺乏權威的行業(yè)標準服務標準和約束是導致家具建材延遲送貨安裝的主要原因。

　　“既然不能按時送貨安裝，簽單時就不要隨意承諾。承諾了做不到，那就是企業(yè)不誠信。”居然之家總裁汪林朋表示，居然之家在北京試行“零延遲”服務就是要向延遲送貨安裝的行業(yè)積弊宣戰(zhàn)，帶頭踐行誠信服務。居然之家向廣大消費者承諾：在北京居然之家各分店內商家送貨安裝“零延遲”，如果未經消費者同意發(fā)生送貨安裝延期，從約定的次日起，消費者就可以向商家說“不”，即有權選擇退貨并獲得補償。