第三、維護好顧客關系至關重要。

傳統的顧客關系管理概念是基于企業與顧客在現實環境中的真實關系設計的，但在社交化的網絡環境中，人與人之間、企業與顧客之間，往往僅僅是簡單的數字代碼關系，這種線上的虛擬關系必須轉化成線下的真實關系，實現O2O互動，才能進一步轉化為有意義有價值的商業資源。

從正向來說，做好虛擬關系的維護和轉化，可以完成對廣告營銷效果的測試、糾偏，也可以使廣告營銷的效果導流到線下，形成切實的銷售數據或體驗反饋，進一步緊密供需鏈條、彈性回應市場變化、縮短顧客服務時間與流程。

從負面來看，如果不能維護和轉化好虛擬關系，就將反向形成“變量”，成為廣告營銷活動的“負能量”，加劇前述兩大危險。

就目前的廣告營銷形勢而言，的確已經出現了“2.0的技術，1.5的能力”的現象，的社會化營銷人才供不應求，而一些陳舊的廣告營銷思維的影響力并未消退。上述三個難點實際上是部分拉平了企業、廣告代理商、媒體、消費者等多種角色的地位，在某種程度上瓦解了傳統操作模式的結構。因此，雖然它們會影響廣告營銷效果的展現，但也正是廣告行業的魅力所在，廣告營銷人員只有通過更接近需求、更富于創意的形式和作品，才能俘獲消費者的注意力和購買力。