【建材網】距離天貓“雙十一”活動還剩不到一周的時間，然而一場傳統家居賣場與天貓的“矛盾之爭”早已白熱化。作為市場不成文的年末較后一場網絡消費盛宴，“雙十一”正不斷刷新中國零售業紀錄。據淘寶對外公布的數據顯示，2012年“雙十一”期間淘寶交易總額達到191億元，超過2011年52億元近2倍。這個數據無疑讓各個行業眼紅，紛紛進軍電商行業，想要分一杯羹，但事實的發展往往沒有想象的那么順利。
　　天貓“雙十一”O2O策略觸動家居賣場神經
　　為了創造更大的神話，今年“雙十一”天貓嘗試推出O2O戰略，計劃聯合全國1000多市縣的3萬家線下門店展開線上線下聯合促銷，并鼓勵品牌商戶在線下實體店擺放天貓雙十一宣傳海報、二維碼并發放優惠券，同時還讓商戶安裝支付寶POS機以實現“線上預訂、實體店體驗、付款、取貨”的交易閉環。
　　鑒于往年“雙十一”的火爆銷售，天貓此舉得到眾多準備“大干一場”的家居品牌廠家大力支持。以全友家居、顧家家居、曲美家具、酷漫居、TATA木門、九牧廚衛、科勒、惠達、圣象地板、大自然地板等為代表的一線品牌早在年中就啟動了備戰“雙十一”的策略。記者了解到，按計劃，“雙十一”期間各品牌線下專賣店將提供線下體驗、送貨、安裝等服務，同時消費者在店內還可以直接通過網絡下單、刷POS機完成交易。
　　紅星美凱龍、居然之家等家居賣場聯合抵制天貓雙十一
　　與品牌廠家反應不同的是，承載線下體驗的家居賣場紛紛站出來抵制。據業內人士分析，作為賣場核心資源的品牌商在賣場內擺放天貓“雙十一”相關宣傳，無異于鳩占鵲巢；同時天貓試圖通過POS機越過賣場進行交易的舉動，恰恰又觸動了賣場“統一收銀”的核心管理方式。
　　據了解，賣場除了收取攤位租金外，還會收取部分服務費，服務費一般為交易額的1-2個點。而天貓POS機一旦投入使用意味著交易都到了線上，賣場的收益將直接受影響。為此，一場傳統賣場與天貓的“戰爭”不可避免的引爆了。

眾商家妥協天貓緊急叫停家居O2O協議
　　作為國內兩大家居賣場巨頭，近日紅星美凱龍、居然之家先后宣布封殺天貓“雙十一”。與此同時，又有消息稱，以居然之家、紅星美凱龍、吉盛偉邦、集美等為代表的19家中國家具協會市場委員會主席團成員早已簽署了“投名狀”，旨在聯合防御天貓等電商平臺的沖擊。

記者了解到，鑒于戰爭氣息愈演愈烈，原本那些安裝了或者打算安裝POS機的商戶，多已悄悄放棄。有位不愿透露姓名的廠家負責人告訴記者“雙十一”活動早已準備就緒，鑒于賣場的壓力，現在只能決定暫停使用POS機，并將線上線下產品交易價調整為統一價格。也有企業負責人告訴記者，“趨勢是逆轉不了的，除了19家賣場暫停‘雙十一’活動外，其他" >其他賣場還將繼續”。
　　11月4日下午，對于家居賣場的聯合抵制，天貓給所有家居品類商家群發了名為“與家裝企業‘解除協議’通知書”，叫停了關于家裝O2O的相關條款，將此次“戰爭”推向了另一個局面。
　　總結：電子商務肯定是未來發展趨勢，從紅星美凱龍、居然之家等賣場紛紛試水電商均可見一斑。但由于家居產品都是非標準化產品，不僅需要體驗還需要大量的售后服務保障，短期內家居賣場依然是品牌家居企業實現銷售的主體，天貓這種試圖借助O2O打破傳統行業格局的舉措仍將是“一件遙遠的事情”。
　　天貓與傳統家居賣場的這場戰爭似乎離吊頂" >集成吊頂行業還很遠，但對于集成吊頂行業而言，開辟電商渠道也是目前擴展銷售渠道的途徑之一，天貓旗艦店的運營是集成吊頂試水電商的靠前步。去年天貓“雙十一”的銷售額不得不讓行業人士眼紅，但需考慮到集成吊頂產品的特殊性以及消費者的較終利益，吊頂的銷售、安裝、售后環節相對于其他家具等品類產品較復雜，吊頂安裝是個技術活，需要專業的安裝人員來施工以保證產品的質量，集成吊頂還包含了電器模塊，電器的售后、維修等服務必不可少。一邊是集成吊頂行業巨大的線上發展潛力，一邊是電子商務大環境下電商的踽踽難行，機遇與困境并存之外，注重安裝體驗的獨特的行業性質也讓集成吊頂的電商之路舉步維艱。此次分歧事件值得我們的吊頂企業及行業人士深思，試水電商我們還有很多準備工作要做，讓消費者利益較大化才是根基。
　　相對于消費者而言，低價產品并不意味著利益較大化。由于集成吊頂產品需要事先進行售前、售中、售后的服務，而電商在互聯網上卻無法提供這些服務。單純的以價格定產品，消費者顯然后續將吃更多的“虧”。對于一勞永逸地消費者，還是需要到賣場和實體店進行選擇和購買。或許天貓此次的020策略可以成為我們集成吊頂行業未來電商運營的方式，但是廠家與終端經銷商的溝通和管理還需要進一步的協調和調試。