【建材網】據悉，本次的天貓雙十一大促成交金額又一次突破歷史，達到了一個新的高度，其中，地板等家居產品的份額也相應提升。對于金九銀十過后的銷售淡季，這一次的促銷所帶來整個地板也帶來異常的活躍度。產品銷量急劇增多的背后，也有不少令人擔憂的問題。對于地板行業而言，服務的力度無疑是影響本次促銷質量較關鍵的因素了。
　　地板行業屬于相對特殊的行業，交易的含義不僅是產品與貨幣的交換，其中涵蓋了一些列的售后和服務等方面，并且，地板安裝的重要性是行業內人盡皆知的。大面對大量的訂單，我們不得不為企業的服務而擔憂，因此，作為企業，需要明白當前的市場是買方市場，企業加大服務力度是首要且必須的。加大服務的力度不僅僅是體現在增加人員的配置，更需要站在消費者的角度考慮，如何給消費者創造舒適的購物環境也值得企業深思。
　　參與過促銷活動的消費者一定深有體會，對于想要咨詢的問題得不到回饋或是被敷衍而過，盡管是得到了價格上的優惠，但受到怠慢的事實難免引發心中抵觸情緒，造成對于品牌失去忠誠度。另外，由于缺乏對于產品的足夠認知，又無法得到較好的指引，消費者容易購得并不適合自身的產品，從而導致了后續一系列的不愉快。即使順利購買到滿意的問題，消費者還須面臨安裝的問題，地板的需要專業人員的安裝，而企業在此時的專業人員配備顯然是須發滿足消費者需求的，未能給與顧客及時的售后和安裝都會影響企業日后的發展。
　　分析上述可能的問題以及更多可能發生的情況，可以很好的證明服務對于企業生存的重要性。地板企業必須完善服務，發揮每個服務人員的較大力量，盡較大可能保障消費者權益，讓消費者享受價格打折服務不打折的待遇，從軟實力上近一步鞏固企業地位。