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陶瓷資訊——訪星期7瓷磚品牌總經理黃仰連
　　從賣產品，到體驗營銷，再到服務營銷；從先打響知名度，到提升美譽度，再形成客戶的忠誠度，這樣才可能慢慢的形成一個品牌。在星期7瓷磚品牌總經理黃仰連的眼里看來，推出“星期7”這個牌子的目標就是要把它打造成為一個品牌，走高端品牌的路線，定位是“打造休閑品牌”。
　　星期7瓷磚作為陶瓷行業中的一個新銳品牌，從推出至今，今年剛好是第三個年頭，但每年都有新亮點，今年經過了大半年的運作，成功推出一個全新的銷售模式——客戶轉介紹，關于這個全新的銷售模式“客戶轉介紹”的核心是什么，以及如何運作、效果等問題，黃仰連向記者一一道來。
　　創新——標準化“客戶轉介紹”的銷售模式
　　靠前年品牌構建，第二年在終端推出“數碼體驗的營銷模式”，第三年推出全新的銷售模式“客戶轉介紹”。黃仰連表示，星期7瓷磚作為金舵集團的旗下四個品牌之一，雖然依托金舵集團，但是定位方向都比較準確，一直探索走自身品牌的路線，星期7推出至今只有短短的三年，但根據自身的實際情況，每一年都會有一些新亮點。
　　黃仰連介紹，全新的銷售模式“客戶轉介紹”這個概念，是在金舵集團20周年的時候提出來的，從今年的一、二月份正式在終端推廣，到現在已經比較成熟了。客戶轉介紹，從字面上來理解比較簡單，就是在終端有一部分的生意是通過老客戶來介紹新客戶，但是以前所做的客戶轉介紹，是產品從我這里賣出去到客戶手里，通過個人對個人的關系，如果得到了新客戶的認可之后才可能有“回頭客”。
　　現在全新的銷售模式“客戶轉介紹”，形成了一套完整的、具體的、標準的流程，有運作機制體系，而且針對不同的“客戶”有不同的服務，更重要的是，能夠有吸引力，帶動客戶通過自已的朋友圈來介紹更多的新客戶，起到以點帶面的作用。而這個“客戶”是不分職業和渠道的，針對不同的人，可以是分銷商、家裝公司、設計師，或者是購買過星期7品牌的瓷磚的消費者等，主要是與星期7合作過、購買過、成交過的客戶，只要是認可或了解這個品牌和服務，都可以成為“客戶轉介紹”的其中一個分子。“客戶轉介紹”較終的目的就是，重復消費和購買星期7品牌產品的新、老客戶越來越多。
　　核心——以服務帶動再銷售
　　在整個不太樂觀的大環境之下，終端的洗牌比較激烈，從價格競爭到品牌競爭，經銷商也在轉型發展，品牌也在發展，因此對于企業來說既是機遇也是挑戰。黃仰連認為，以前從看磚到體驗，從賣磚到服務，我們是在打基礎的同時也在不停地往上發展，相比一些實力雄厚的大品牌，只有三周歲的星期7還是屬于“小學生”，但我們找到適合小學生發展的路，既與大品牌避開了正面的競爭，但又有自身的競爭力。
　　全新的銷售模式“客戶轉介紹”的核心就是“服務”，黃仰連表示，我們現在的服務不是停留在以前的服務，以前買了這個品牌的磚，要換磚或退磚，送貨之類都只是停留在產品的本身，現在不僅是對產品的服務，更多的是對人的服務，已經超出了產品的本身，比如你買了我的磚，買了磚是其次，會有很多對你令你意想不到的服務。由于瓷磚具有特殊性，有需求的人才會關注的，所以我們要從服務方面來下功夫，得到消費者的認可，讓購買者成為品牌的的“代言人”，當客戶認可以這個品牌的產品和服務之后，價格已經不是較關注的因素，將服務當成渠道，以服務帶動再銷售，成交率是較高的。
　　據了解，目前“客戶轉介紹”經過大半年的推廣和運作，從終端反饋信息來看已初顯成效，在終端，受環境的影響，再加上各大建材市場建立，人流量不多，有時就像大家所說的“不促不銷”的狀態，現在因為有了“客戶轉介紹”這個銷售渠道的推廣，人流量相對以前多了。二是單店的成交率多了，每個區域市場不同，有高也有低，但整體比以前沒導入這種銷售渠道好了很多。黃仰連認為，這樣來做品牌才可能長久，從靠前個階段開始一步一步的走，先提升知名度，再到美譽度，再到客戶的忠誠度，這個“客戶轉介紹”所做的服務就是可以提升品牌的美譽度，得到了大家的認可，無形之中知名度和美譽度都在提升。
　　推廣——實行“一商一策”
　　對于這個全新的銷售模式“客戶轉介紹”的在終端的進一步推廣，黃仰連指出，首先要搭建好基本的硬件平臺，還有軟件的提升，通過推廣來體現產品、品牌、服務的附加值，無論是品牌的形象宣傳，內部人員水平、服務的標準化，做到軟件與硬件相結合。總的來說，加強終端推廣是一個過程，需一步一步來搭建，針對不同的區域市場要有不同的推廣手法，突出品牌的競爭力，實行“一商一策”。
　　對于即將到來的佛山秋季陶博會，一是繼續推廣“客戶轉介紹”的渠道，吸引更加多的合作商，在展廳的一樓裝了很多實景的產品展示間，運用休閑產品的空間，增加了很多產品的配飾搭配組合。
　　說到產品組合，黃仰連的看法就是，就像一艘航空母艦，市場的競爭不是單靠一個產品來競爭，消費群體也是多樣化的，單品競爭是階段性，長遠競爭是產品多樣性，陶瓷行業就有點像早期的家電器行業，之前有成千上萬個品牌，到現在有十個、八個的知名的實力品牌。整體競爭較激烈和環境影響的時候是洗牌較明顯的時候，能夠熬下來就是有實力的，到較后可能只有十幾個品牌真正的沉淀下來，其他" >其他的或是被兼并，或是被收購。綜合來說，成為較終的有實力的品牌都是經過多年的產品、品牌、服務而沉淀下來的。較后黃仰連還透露，位于廣西二期生產基地正在規劃當中，計劃有十條生產線。