【建材網(wǎng)】一轉(zhuǎn)眼，我們就迎來了2015年，過去一年里，家具行業(yè)發(fā)展并不是非常的順利，那么在新的一年里，家具行業(yè)能否有新的突破呢?
　　2014年以來，家具行業(yè)的發(fā)展遭遇瓶頸，原材料漲價，甲醛超標(biāo)，新標(biāo)準(zhǔn)法，等等一些內(nèi)外部因素，都在影響著家具企業(yè)的發(fā)展，在這種不樂觀的發(fā)展下，家具企業(yè)該如何突破自己，改變自己呢，再21世紀(jì)的今天，講究服務(wù)的今天，企業(yè)完善客戶服務(wù)體系是非常重要的。
　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)涉及到各行各業(yè)，家具行業(yè)也難“幸免”。如今，電子商務(wù)的觸角越來越長，家具企業(yè)作為家居建材行業(yè)匯總發(fā)展相對較早的行業(yè)，也逐漸被電商包裹，不少家具企業(yè)也進行大膽嘗試。
　　在發(fā)展線上渠道的過程中，不少問題，家具企業(yè)碰到不少的問題，其中以個至關(guān)重要的就是線上銷售后的服務(wù)問題，這這關(guān)系到家具電商能走多遠的路，也是影響家具企業(yè)網(wǎng)上渠道發(fā)展的主要因素之一。
　　隨著人們生活水平的提高，消費者越來越看重企業(yè)的服務(wù)如何，也有越來越多的企業(yè)把企業(yè)的服務(wù)當(dāng)做家具產(chǎn)品的附加值。在家具企業(yè)如何激烈的競爭形勢下，企業(yè)加強服務(wù)建設(shè)也是改變現(xiàn)狀的一個好方法。
　　服務(wù)的重要性相信是人所皆知的，顧客是上帝人人耳熟能詳，但是能真正把售后服務(wù)做到實處的還是少之又少。當(dāng)然要想把售后服務(wù)做好也不是一天兩天的事兒，家具企業(yè)要結(jié)合自身的情況，按實際出發(fā)，知道自己的產(chǎn)品所對應(yīng)的消費群體，這些消費群體的特質(zhì)，他們的消費心理，他們的消費需求，俗話說知己知彼百戰(zhàn)不殆。知道了方向，具體實施下來的時候，也需要獨立部門進行監(jiān)督，每一項服務(wù)命令下達的時候，每個部分都要相互配和，這樣才能讓服務(wù)快速準(zhǔn)確到達消費者身上。
　　業(yè)內(nèi)人士認為，“顧客是上帝”并不是嘴上說說就行的，要真正落實到行動中，想顧客所想，才能夠牢牢專注顧客的心!