隨著網(wǎng)購的蓬勃發(fā)展，當下不少消費者也開始在線上購買衣柜等家具。不可否認，網(wǎng)購家具能給消費者帶來一定的便利，但是，存在的問題也不容忽視。根據(jù)筆者對家具網(wǎng)店的服務評價查看發(fā)現(xiàn)，吐槽家具售后服務的數(shù)見不鮮。

　　網(wǎng)購家具吐槽數(shù)見不鮮售后服務必須跟上

售后吐槽比比皆是
　　目前，網(wǎng)購家具面臨質量及售后難令消費者放心滿意的問題。例如，在很多家具網(wǎng)店看到服務評價中售后吐槽的比比皆是。“家具運到樓下，又收了我300元，不然不給搬上樓。”“比想象中小得多，從圖片看以為很大，其實非常小。安裝非常麻煩，板子長短不一設計不合理，費了老大勁才裝好。”“有色差、味道刺鼻，跟描述的完全不一樣。”在網(wǎng)上購買大件家具、建材等商品時，很多消費者表示猶豫，除了價格與質量外，對物流問題也比較擔憂。
　　售后服務必須跟上
　　對于如何解決網(wǎng)購的后顧之憂，業(yè)內人士表示：“網(wǎng)店展示空間無限大，同時可面向全國銷售，這是實體店難以比擬的。但消費者在網(wǎng)店上選家具，對尺寸、工藝、材質等信息難以掌握，因此電商應提供相關信息的標準化服務。要想做好網(wǎng)絡銷售，售后服務必須要跟上。”
　　線上線下共同努力
　　電子商務向各個行業(yè)發(fā)展是必然趨勢，家具行業(yè)本身的特點決定了實體店存在的必要性。家具行業(yè)的商家提供實體店展示則是對廣大消費者充分負責任的表現(xiàn)。例如，衣柜上手摸過才知道其材質，紋理、涂飾、亮潔度更是眼見才能為實，即便是網(wǎng)購，實際體驗也不可少。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，家具線上銷售和線下服務應同時努力，更好地為消費者服務。