雖然瓷磚市場(chǎng)同質(zhì)化的產(chǎn)品非常的多，但是也不缺乏一些比較高檔的產(chǎn)品，相應(yīng)的當(dāng)下比較欠缺的可能是售后的服務(wù)與保障，瓷磚企業(yè)建立良好的售后體系，形成良好的口碑，然后轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者自主的去幫你宣傳品牌，從而樹立更好的品牌形象。

　　建立良好的售后服務(wù)體系消費(fèi)者自主傳播為品牌樹形象

　　事實(shí)上，商品售出以后，企業(yè)為消費(fèi)者提供各種服務(wù)，如質(zhì)量跟蹤、保修、保養(yǎng)等，實(shí)質(zhì)上也是一種促銷手段，可以利用曾經(jīng)買過產(chǎn)品的人，或使用過產(chǎn)品的人來影響其他" >其他顧客購買產(chǎn)品。
　　一項(xiàng)實(shí)證研究結(jié)果表明：96%的消費(fèi)者遇到服務(wù)不周到的情況不會(huì)投訴，但90%的不滿意消費(fèi)者將不會(huì)再購買該公司的產(chǎn)品和服務(wù)，或?qū)⑺麄兊慕?jīng)歷告訴至少9個(gè)人，還有13%有過不滿意經(jīng)歷的消費(fèi)者會(huì)將他們的經(jīng)歷告訴20個(gè)人以上。此外，客戶介紹潛在客戶的成功率是培養(yǎng)新客戶的15倍，新客戶較好的開發(fā)來源就是依靠老客戶的介紹。
　　這種顧客傳播對(duì)于品牌的培養(yǎng)與維護(hù)起著至關(guān)重要的作用。瓷磚企業(yè)和經(jīng)銷商可以通過這種顧客傳播的“口碑宣傳”，扭轉(zhuǎn)新顧客對(duì)于品牌的成見，從而樹立良好的企業(yè)形象。同時(shí)，顧客傳播可以更好地溝通企業(yè)與大眾之間的情感，建立起相互信任與合作的關(guān)系。
　　可以看出，“優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物”，品牌產(chǎn)品的價(jià)格之所以偏高，不僅僅是因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?yōu)于一般品牌，還包括了售后服務(wù)和品牌價(jià)值。良好的售后服務(wù)是下一次銷售前較好的促銷，是提升消費(fèi)者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。
　　服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，售后服務(wù)成為了瓷磚企業(yè)在品牌建設(shè)中必須長(zhǎng)期面臨的環(huán)節(jié)。而在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，售后服務(wù)將是品牌建設(shè)中那只無形的“手”，成為瓷磚企業(yè)“突圍”成功的重要法寶。