地板行業(yè)在國內(nèi)發(fā)展多年，現(xiàn)在已經(jīng)成為家居建材行業(yè)中發(fā)展相對成熟的產(chǎn)業(yè)，但由于準(zhǔn)入門檻相對較低，現(xiàn)如今行業(yè)市場亂象層出不窮。再加上大經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的影響，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭愈發(fā)激烈，在這種情況下，地板企業(yè)如何找到突破口是關(guān)鍵。

　　服務(wù)體系缺失引發(fā)問題地板企業(yè)緊抓用戶服務(wù)是關(guān)鍵

地板企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)欠缺需引起重視
　　日前，有家具企業(yè)打出了服務(wù)老顧客、免費(fèi)保養(yǎng)家具的旗號，將自己的各個店長派到了消費(fèi)者家里為消費(fèi)者的家具做免費(fèi)的保養(yǎng)和護(hù)理。且不說這個活動有宣傳和炒作的動機(jī)，但卻是想到了消費(fèi)者所沒想到的地方。在記者的隨機(jī)調(diào)查中，的確大多數(shù)的消費(fèi)者并沒有關(guān)注到地板等家具產(chǎn)品的保養(yǎng)問題。
　　近日某詐騙團(tuán)伙冒充地板公司“工作人員”上門推銷地板精油，導(dǎo)致多人受騙。從這一消息中也可以看出，消費(fèi)者對地板產(chǎn)品的保養(yǎng)知識方面還存在欠缺。從這個事件中也可以看出，企業(yè)的服務(wù)體系建設(shè)確實(shí)還存在不少的問題。常言說，想顧客之所想，或許能爭取到一些消費(fèi)者。但在如今的社會，消費(fèi)者面臨的選擇之多，僅僅想到了消費(fèi)者所想恐怕是不夠的。
　　地板企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)勢在必行
　　在電子化浪潮撲面而來時，地板企業(yè)所服務(wù)的消費(fèi)者也可以看作一個個用戶。那么良好的用戶體驗(yàn)是贏得用戶的關(guān)鍵，更是企業(yè)的發(fā)展動力，沒有固定的用戶群，企業(yè)就很難發(fā)展。對于地板企業(yè)來說，購買自己家具的每一個用戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響。
　　北京家居行業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長劉晨表示，家居業(yè)對新房的依賴在逐漸減弱，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前北京已有住房至少6億平米、近700萬套，按照房子每8-10年進(jìn)入再次裝修階段，保守估計(jì)，每年至少有10%的裝修需求、至少有6000萬平米的面積，如每平米裝修、買家具至少花1000元，那么每年就至少有600億元的市場，因此改善型的裝修需求特別值得期待，而且這部分的需求是涵蓋從建材到家具、家飾全產(chǎn)業(yè)鏈的。
　　因此，這對于地板等家居建材企業(yè)而言，也就意味著對于市場大環(huán)境的依賴程度可能會降低，未來企業(yè)之間的競爭，就完全落到企業(yè)自身的發(fā)展上。這就要求地板等企業(yè)需要注重市場需求，不斷完成售后服務(wù)體系，緊抓消費(fèi)市場才能贏得長久的發(fā)展。