伴隨地板行業(yè)市場競爭的逐漸加劇，地板企業(yè)服務(wù)層面上的意義越來越凸顯。現(xiàn)如今，企業(yè)服務(wù)升級(jí)，延長產(chǎn)品保修期、十年保質(zhì)、終身維修等各種服務(wù)成為企業(yè)吸引消費(fèi)者的慣用手段。但在實(shí)際的銷售過程中，仍然有不少消費(fèi)者投訴案件是因?yàn)槠髽I(yè)難以兌現(xiàn)服務(wù)承諾而引起的。

　　保質(zhì)期和保修期：地板企業(yè)混淆概念不可取

地板市場上保質(zhì)期和保修期不盡相同
　　近日，記者走訪了幾大賣場發(fā)展，地板等家居建材用品的售后保質(zhì)服務(wù)略有不同，，質(zhì)量售后分為幾種情況：一是只提保修期，例如一些品牌稱保修期一年;二是只提保質(zhì)期，例如一些品牌是十五年質(zhì)保;另外還有提供保修期和保質(zhì)期兩項(xiàng)服務(wù)的，例如一年保修、十五年質(zhì)保的宣傳。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士介紹，消費(fèi)者想要更清楚地了解品牌的售后服務(wù)，應(yīng)該弄清楚保修期與保質(zhì)期的區(qū)別，切勿只看后面的時(shí)間長短，而不看到底是保質(zhì)量還是保維修。
　　圣象地板北京分公司市場總監(jiān)王慶強(qiáng)介紹，保修期是在這個(gè)范圍內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，保證修理好，并且不收費(fèi)用，而保質(zhì)期一般是根據(jù)產(chǎn)品的使用特點(diǎn)和材質(zhì)來定，在保質(zhì)期內(nèi)，有專人負(fù)責(zé)維修，需收取一定的費(fèi)用。就圣象而言，規(guī)定一年保修期，保質(zhì)期隨著產(chǎn)品材質(zhì)的不同時(shí)間略有不同，在一年保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)任何問題不收取人工費(fèi)，但是超過保修期，在質(zhì)保期內(nèi)，出現(xiàn)問題需要維修，則收取人工費(fèi)和相應(yīng)的材料費(fèi)。
　　地板企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)需貫徹產(chǎn)品銷售始終
　　在地板產(chǎn)品的質(zhì)保期服務(wù)中，還存在一種現(xiàn)象是增加費(fèi)用延長保修期。一位業(yè)內(nèi)人士表示，不斷地提供產(chǎn)品工藝、更新主材的配置是保證產(chǎn)品質(zhì)量的必要途徑，但是這將直接導(dǎo)致成本增加。因?yàn)榈匕瀹a(chǎn)品出現(xiàn)問題除了產(chǎn)品本身質(zhì)量之外，使用和保養(yǎng)也直接影響到其質(zhì)量和壽命。
　　消費(fèi)者在選擇品牌地板產(chǎn)品時(shí)，首先基于對(duì)品牌和產(chǎn)品質(zhì)量的信任，這也是大品牌的優(yōu)勢(shì)所在，其次，選擇品牌家裝也是為了享受其帶來的高品質(zhì)服務(wù)。企業(yè)優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)做好服務(wù)，是對(duì)自身品質(zhì)的自信的表現(xiàn)，但是服務(wù)成本更多的應(yīng)該通過管理和品牌運(yùn)營來獲取，而不是加在消費(fèi)者身上。
　　在服務(wù)質(zhì)量逐漸受到重視的地板市場上，地板企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量亦是提升其綜合競爭能力的手段。延長保修期是企業(yè)延續(xù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種做法，然而這個(gè)做法卻不能僅僅為一個(gè)噱頭，這是需要包含在整個(gè)服務(wù)過程中的。唯有將吸引消費(fèi)者的賣點(diǎn)徹底貫徹到實(shí)處，地板企業(yè)才能贏得二次銷售的機(jī)會(huì)，也唯有如此，才能受到消費(fèi)者的青睞。