眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)的作用猶如一把雙刃劍，雖然他能給企業(yè)的品牌推廣等帶來諸多便利，同時(shí)不利的消息也可能不脛而走，然而，一邊是凈水器企業(yè)以服務(wù)至上為經(jīng)營(yíng)理念，作為企業(yè)宣傳的一大重點(diǎn);一邊卻是長(zhǎng)期居高不下的凈水器消費(fèi)投訴率所帶來的尷尬。因此，對(duì)于凈水器企業(yè)的品牌建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等互聯(lián)網(wǎng)就如同是一匹烈馬，企業(yè)只有真正的學(xué)會(huì)駕馭才能夠?yàn)樽约核�有�?br />　　尤其是面對(duì)當(dāng)前已啟動(dòng)的凈水器銷售旺季，無(wú)論價(jià)格戰(zhàn)多么激烈，促銷手段多么吸引消費(fèi)者。一旦在服務(wù)層面掉鏈子，凈水器企業(yè)的旺季攻堅(jiān)戰(zhàn)雖然贏得銷量，但輸?shù)舻膮s是客戶的口碑和信任，以及用戶未來的選擇。

　　互聯(lián)網(wǎng)是一把雙刃劍凈水器售后服務(wù)是癥結(jié)

一、對(duì)凈水器服務(wù)方面問題的剖析
　　其實(shí)，困擾凈水器行業(yè)和消費(fèi)者的凈水器服務(wù)方面的問題主要集中于產(chǎn)品質(zhì)量和后續(xù)服務(wù)。從產(chǎn)品方面看，盡管質(zhì)量是企業(yè)的靠前生命線，但很多企業(yè)只是將質(zhì)量掛在嘴上，實(shí)際上卻對(duì)質(zhì)量的管控不夠嚴(yán)格，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量頻頻出現(xiàn)問題，消費(fèi)者煩惱不斷。同時(shí)，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各項(xiàng)成本的上漲，一些企業(yè)在產(chǎn)品原材料方面動(dòng)腦筋，也導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下滑。
　　從服務(wù)方面看，主要是亂收費(fèi)和服務(wù)人員的素質(zhì)參差不齊。很多凈水器企業(yè)在市場(chǎng)促銷、宣傳方面舍得花大價(jià)錢，但對(duì)于服務(wù)方面的支出卻較為吝嗇，售后服務(wù)費(fèi)用投入在很多凈水器企業(yè)中只占據(jù)極小的比例。
　　無(wú)論是凈水器企業(yè)自己來提供售后服務(wù)，還是將售后服務(wù)外包，由于經(jīng)費(fèi)緊張，服務(wù)人員利用維修信息不對(duì)稱，從其他" >其他方面“找補(bǔ)”，在上門、安裝材料等方面收取費(fèi)用。“小病大修”、“偷梁換柱”、“隨口定價(jià)”等售后服務(wù)亂象屢禁不止，消費(fèi)者被騙得云里霧里，一頭霧水，嚴(yán)重影響了凈水器品牌的形象，極大地降低了消費(fèi)者的滿意度。
　　二、“互聯(lián)網(wǎng)+”變革方向比拼服務(wù)高水準(zhǔn)化
　　當(dāng)前，“互聯(lián)網(wǎng)+”正成為企業(yè)變革的動(dòng)力與方向。凈水器企業(yè)除了在產(chǎn)品方面下工夫外，還沒有吃透“互聯(lián)網(wǎng)+”的真正要義。互聯(lián)網(wǎng)+的核心是服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)除了帶來產(chǎn)品的技術(shù)變革外，更重要的是以消費(fèi)者為中心的經(jīng)營(yíng)理念的變革。
　　因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，比拼的不僅僅是產(chǎn)品的智能化、高端化，更重要的是服務(wù)高水準(zhǔn)化。許多凈水器企業(yè)正在宣稱謀求從產(chǎn)品制造商向服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)變，但如果連較基本的凈水器售后服務(wù)都不能令消費(fèi)者滿意，是本末倒置的行為，較終服務(wù)提供商也只能是一個(gè)美好的愿景而已。
　　在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)入口及智能凈水器的搶奪與布局中，如果凈水器企業(yè)不盡快摘除頭上的服務(wù)緊箍咒，將會(huì)導(dǎo)致一子落錯(cuò)，全盤皆輸?shù)木置妗?/p>