隨著吊頂" >集成吊頂產品市場接受度的提升，行業呈現井噴式發展局面，但同時由于我國集成吊頂行業門檻比較低，入門商家素質層次不齊，因而間接造成了行業如今的魚龍混雜的局面。然而白熱化的競爭使得越來越多的商家意識到要想取得競爭優勢，就必須跳出混雜怪圈，為消費者提供優質的服務才是發展正道。但筆者認為，這并非易事。

優質服務的重要性
　　一些經銷商對所代理品牌的忠誠度不高，提供的售后服務不合格。而廠家往往又沒有能力完成遠程服務，再加上吊頂產品的售后服務具有很強的綜合性，涉及從生產到物流配送、施工驗收等多個環節，因此售后糾紛發生頻繁。售后服務是銷售的延續，和產品的質量、信譽同等重要，在某種程度上售后服務帶來的品牌附加值，甚至超過產品本身。
　　產品售后服務難度大
　　作為房地產下游的包括吊頂在內的家居行業，如今由圍繞產品質量和價格的競爭，逐步演變為服務水平尤其是售后服務的競爭。近年來，很多企業也相繼打出了先行賠付、尾款作保、30天內免費退換、免費檢測等各具特色的口號。雖然如此，售后服務仍然挑動著商家敏感的神經，也讓一些遭遇售后問題的消費者叫苦不迭。
　　此外，由于受到產品庫存、施工人員安排等因素的制約，吊頂售后服務往往并非一勞永逸，需要商家服務具有多次性。再者，由于吊頂行業的標準化程度較低，從業人員整體素質還有待提高，這也是制約吊頂售后服務提升的原因之一。
　　企業服務意識不到位
　　俗話說“顧客是上帝”，面對“上帝”的不滿，吊頂企業往往有著各種不同的理由。在現有的市場環境下，要想使吊頂售后服務質量有一個質的飛躍似乎有些困難：一方面沒有標準來約束商家的行動，另一方面消費者的維權意識很薄弱。這兩項都很難把控操作。
　　吊頂行業的服務是一個繁雜瑣碎的過程，涉及面非常廣。要想提升服務質量，關鍵是要從企業內部著手，企業可以通過管理、產品質量以及規范化服務來實現。解決問題的根本還在于提高企業的服務意識。對于企業來說，需要建立一個完整的服務體系，并對從業人員進行系統培訓，培養從業者的服務意識，從而提高企業的服務能力。
　　目前吊頂的價格戰早已拉開，并呈現白熱化的趨勢。越來越多明智的商家已意識到，傳統的價格戰只能損害自己的利益，要想在競爭日益激烈的吊頂市場中占有一席之地，售后服務是不容忽視的一個環節。因此，如何做好售后服務考驗著發展中的吊頂企業。