隨著吊頂" >集成吊頂產(chǎn)品市場(chǎng)接受度的提升，行業(yè)呈現(xiàn)井噴式發(fā)展局面，但同時(shí)由于我國(guó)集成吊頂行業(yè)門(mén)檻比較低，入門(mén)商家素質(zhì)層次不齊，因而間接造成了行業(yè)如今的魚(yú)龍混雜的局面。然而白熱化的競(jìng)爭(zhēng)使得越來(lái)越多的商家意識(shí)到要想取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須跳出混雜怪圈，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是發(fā)展正道。但筆者認(rèn)為，這并非易事。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性
　　一些經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)所代理品牌的忠誠(chéng)度不高，提供的售后服務(wù)不合格。而廠家往往又沒(méi)有能力完成遠(yuǎn)程服務(wù)，再加上吊頂產(chǎn)品的售后服務(wù)具有很強(qiáng)的綜合性，涉及從生產(chǎn)到物流配送、施工驗(yàn)收等多個(gè)環(huán)節(jié)，因此售后糾紛發(fā)生頻繁。售后服務(wù)是銷(xiāo)售的延續(xù)，和產(chǎn)品的質(zhì)量、信譽(yù)同等重要，在某種程度上售后服務(wù)帶來(lái)的品牌附加值，甚至超過(guò)產(chǎn)品本身。
　　產(chǎn)品售后服務(wù)難度大
　　作為房地產(chǎn)下游的包括吊頂在內(nèi)的家居行業(yè)，如今由圍繞產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，逐步演變?yōu)榉��?wù)水平尤其是售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。近年來(lái)，很多企業(yè)也相繼打出了先行賠付、尾款作保、30天內(nèi)免費(fèi)退換、免費(fèi)檢測(cè)等各具特色的口號(hào)。雖然如此，售后服務(wù)仍然挑動(dòng)著商家敏感的神經(jīng)，也讓一些遭遇售后問(wèn)題的消費(fèi)者叫苦不迭。
　　此外，由于受到產(chǎn)品庫(kù)存、施工人員安排等因素的制約，吊頂售后服務(wù)往往并非一勞永逸，需要商家服務(wù)具有多次性。再者，由于吊頂行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化程度較低，從業(yè)人員整體素質(zhì)還有待提高，這也是制約吊頂售后服務(wù)提升的原因之一。
　　企業(yè)服務(wù)意識(shí)不到位
　　俗話(huà)說(shuō)“顧客是上帝”，面對(duì)“上帝”的不滿(mǎn)，吊頂企業(yè)往往有著各種不同的理由。在現(xiàn)有的市場(chǎng)環(huán)境下，要想使吊頂售后服務(wù)質(zhì)量有一個(gè)質(zhì)的飛躍似乎有些困難：一方面沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)來(lái)約束商家的行動(dòng)，另一方面消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)很薄弱。這兩項(xiàng)都很難把控操作。
　　吊頂行業(yè)的服務(wù)是一個(gè)繁雜瑣碎的過(guò)程，涉及面非常廣。要想提升服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵是要從企業(yè)內(nèi)部著手，企業(yè)可以通過(guò)管理、產(chǎn)品質(zhì)量以及規(guī)范化服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。解決問(wèn)題的根本還在于提高企業(yè)的服務(wù)意識(shí)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要建立一個(gè)完整的服務(wù)體系，并對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，培養(yǎng)從業(yè)者的服務(wù)意識(shí)，從而提高企業(yè)的服務(wù)能力。
　　目前吊頂?shù)膬r(jià)格戰(zhàn)早已拉開(kāi)，并呈現(xiàn)白熱化的趨勢(shì)。越來(lái)越多明智的商家已意識(shí)到，傳統(tǒng)的價(jià)格戰(zhàn)只能損害自己的利益，要想在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的吊頂市場(chǎng)中占有一席之地，售后服務(wù)是不容忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)。因此，如何做好售后服務(wù)考驗(yàn)著發(fā)展中的吊頂企業(yè)。