純天然玉石馬賽克背景墻中的“純天然”三個(gè)字,既是我們較大的賣點(diǎn),也是我們較大的硬傷,可以說是一把雙刃劍,舞得好名利雙收,舞不好難免傷及自身。
科技進(jìn)步了,市場(chǎng)上高科技的背景墻產(chǎn)品比比皆是,比如墻紙,比如浮雕,比如瓷磚,比如樹脂,比如液態(tài)背景,比如軟包……這些產(chǎn)品技術(shù)含量高,市場(chǎng)推及快,但是壽命極短,從上市到衰亡,往往也就是三年左右的時(shí)間。而玉石馬賽克,我們一直堅(jiān)持純天然,不混合其他材質(zhì),也不復(fù)合瓷磚,從一開始就走原生態(tài)路線。賣點(diǎn)自然不差,可關(guān)鍵做著做著,問題就層出不窮了。
純天然的玉石馬賽克,肯定會(huì)有色差,但是色差到什么程度,沒有固定的標(biāo)準(zhǔn),這樣問題就出現(xiàn)了,業(yè)主說你的產(chǎn)品太花了太雜了,你說你的產(chǎn)品是純天然的,色彩絢麗才好看,而且已經(jīng)精挑細(xì)選過了……這個(gè)就叫扯皮,公說公有理,婆說婆有理,爭(zhēng)執(zhí)不下的時(shí)候要么退貨,要么打個(gè)折扣,給我們不少經(jīng)銷商出了大難題,也造成了損失。
生意講究細(xì)水長(zhǎng)流,做玉石馬賽克要想有好的回頭率和口碑,就必須走高端路線,必須走高品質(zhì)路線。
如果只是傳統(tǒng)的小規(guī)格玉石馬賽克,色差的問題幾乎不存在,因?yàn)槲覀兌及凑找欢ǖ谋嚷蚀钆渲?而2010年至今,大板廠生意頹敗,15*15CM,20*20CM,30*30CM這些大規(guī)格的玉石幾乎都是我們馬賽克廠在做,我們?cè)谙硎苤袌?chǎng)不斷做大的滿足感的時(shí)候,也因?yàn)樯畲髠X筋：規(guī)格越大,產(chǎn)品必須越純。道理是遭受損失的教訓(xùn)換來的,可純到什么程度客戶才能接受呢？我們90%的客戶,都喜歡純的,較好是沒有一點(diǎn)雜質(zhì)的。
方法總比難題多！哪里有抱怨,哪里就有改進(jìn)的空間,有改進(jìn)的空間就意味著增加競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)客戶為色差頭疼的問題,我們采取了以下對(duì)策：一,大規(guī)格的玉石,我們盡量用純的,有色差的再切成小的,比如10*10CM,5X5CM；二,為防止客戶補(bǔ)貨造成的不同批貨物存在色差的問題,我們改掉了傳統(tǒng)“只囤材料,不囤成品”的做法,大規(guī)格的白玉石和青玉石,下個(gè)星期開始,我們隨時(shí)都會(huì)囤上個(gè)500-2000片,這樣的話,我們可以精挑細(xì)選,更可以分門別類,也就不怕前后訂貨的色差問題了；三,推出了“改良版”“A級(jí)版”產(chǎn)品,一款產(chǎn)品,細(xì)分成了普通版和精細(xì)版,客戶如果沒有特別要求,我們按照傳統(tǒng)樣品供貨,客戶如果要特純特細(xì)膩的,經(jīng)銷商可以和我們及時(shí)溝通,圖片確認(rèn)。四,大規(guī)格的產(chǎn)品,客戶只要報(bào)上尺寸,我們可以在廠里直接水切,目前是我們廠家貼上切工費(fèi)和損耗費(fèi),暫時(shí)不額外收取客戶們的費(fèi)用,這樣,在廠里切割的時(shí)候,我們會(huì)把整幅產(chǎn)品在空地上鋪開,如果有發(fā)現(xiàn)色差的,我們立馬調(diào)整,盡量減少經(jīng)銷商們的難題。
