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規(guī)范化,標準化運作

規(guī)范化和標準化是專賣店經營與管理的基礎,專賣店通過合理的作業(yè)流程使復雜和管理條理化,系統(tǒng)化和規(guī)范化,減少主觀隨意性,提高工作效率,有利于對各級人員的工作進行檢查和考核。

1．專賣店選址

選址原則：適應顧客,安全便利

鑒于涂料產品的低關注度性,用戶購買行為的理性化,加之購買行為受同事,同學,親朋好友,鄰居及裝飾公司,油漆工的推薦影響外,專賣店的選址同樣至關重要。

①“以用戶為中心”

按照目標用戶的需求和欲望選擇專賣店地址,一般涂料用戶喜歡去涂料一條街,建材市場,裝飾市場或其它涂料較為集中的地方進行購買,因此涂料專賣店的選擇應為：

a.涂料一條街；

b.建材市場,裝飾材料市場；

c.涂料店密集處。

②安全便利

安全性包括：顧客的安全,如店外交通是否安全,店內通道是否順暢,店內設施是否會對顧客的安全構成威脅,店鋪是否有健全的防火設施等。便利性包括：停車的方便性（送貨車,購物車輛的停放）,出入口的設計是否便于顧客進出,商品陳列能否讓顧客一目了然且容易挑選,購買方便；商品包裝,展示,陳列及收銀等作業(yè)是否有適當?shù)牟僮骺臻g等。

2．專賣店人員配備

嘉寶莉專賣店營銷體系應至少配備導購小姐1名,業(yè)務代表的人數(shù)可根據區(qū)域大小配備2-5名,技術人員1-2名,另外,應有專人負責賬目處理和倉庫管理。其中倉庫管理員職能為：

①收貨：對到貨產品驗收時,向司機索取采購訂單或送貨單拒收多于訂單內容部分的貨物,打入庫單；對于殘損嚴重的產品應拒絕入庫,并在訂單上注明原因,數(shù)量,品種。

②商品入庫：對已收貨商品作好儲存標簽,按商品類分區(qū)碼放,整理,保管。

③配送：隨著分銷網絡的拓展,根據需要向各分店,分銷商送貨；隨時準備好送貨車輛,以備顧客決定購買后可及時送貨。

④及準確地反映商品庫存情況。

⑤對損益商品進行統(tǒng)計分析。

⑥保證暢銷商品優(yōu)先入庫,出庫,保持儲運順暢。

⑦專賣店因銷售不暢或其他原因需退換貨時,事先和區(qū)域經理取得聯(lián)系,報全友漆總部批準后按合同規(guī)定執(zhí)行。

3．專賣店視覺識別系統(tǒng)VI化

①大型專賣店與小型專賣店電腦效果圖。

②專賣店品牌標志,標準字,標準色等基本系統(tǒng)VI化。

③事務用紙類,包裝類,交通工具類,制服類,POP及旗幟類等應用系統(tǒng)VI化。

4．空間設計的室內識別系統(tǒng)規(guī)范化和標準化。

5．陳列商品的規(guī)范化和標準化。

①主導陳列商品

嘉寶莉內外墻乳膠漆：分高檔系列,中高豪華系列,中檔標準系列及經濟型系列。

嘉寶莉木器漆：分高檔系列,中高檔豪華系列,中檔標準系列及散裝系列。

②配套陳列商品

木器漆,白乳膠,專用膩子粉,專用膩子膠水等。

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