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隨著互聯網的快速發展,各大櫥柜企業也將利用電子商務的發展趨勢而為自身的發展建造創造更多的機會。
櫥柜電商化儼然成為了櫥柜行業當前大勢,然而,很多櫥柜企業電子商務之路走的卻并不順暢。櫥柜產品體驗感缺失,消費者要享受網上購買的實惠,又想有實體店面的體驗。調查發現66.3%的 消費者傾向于店面體驗網上購買這樣的消費方式。對于消費者而言,這樣的消費方式既可以克服網購櫥柜產品過程中產品體驗缺失的缺點,解除大眾購物的心理上存 在的疑慮,同時也能享受網購帶來的優惠價格。
加強產品物流問題
愛妻櫥柜認為,產品運輸問題也是企業產品電商化的難題。一方面是運輸單品成本的問題,由于櫥柜產品等體積比較大,重量比較重,運輸的成本都會比較高。另一方面是產品安全問題,據調查顯示,櫥柜產品在途中的損壞率高達20%。
企業自建倉庫,或與可靠的第三方物流商創建戰略合作關系,可以有效的解決櫥柜產品的運輸問題。據了解,品牌線下擁有遍布100個城市的門店,每個城市都創建了體驗店。他們的模式是體驗門店中集體驗,現場下單,現場提貨多功能于一體,并可享提供售后安裝服務。這是一種體驗店的網點與線下門店布局高度重合的方 式,也能較好地解決了物流的瓶頸問題。
加強服務質量 保障售后問題
櫥柜產品是耐耗品,它涉及到安裝及售后的問題。28.3%的消費者由于櫥柜產品網購不提供上門安裝,售后等服務而放棄購買。櫥柜產品本 身的需要人員上門進行安裝,配送服務的行業特點也決定了售后服務是其重中之重,而這也成為了櫥柜商品電子商務發展的一大阻礙。
廠家將售后任務分配給當地經銷商,讓他們來執行產品的售后處理。一方面可以解決服務提供的問題,另一方面也可以把經銷商拉到電子商務上,形成共贏的局面。
另外,在網絡如此普及的今天,利用網絡解決客戶售后保養問題也是一個不錯的方法。當客戶遇到產品使用問題時,可以用手機或其他影像設備拍下來,傳到相應的網點,網點配置的人員可以通過遙控的方式為客戶解決一些小問題,成本會更低,處理效率會更高。
櫥柜電商化是挑戰也是機遇,在互聯網經濟飛速發展的當下,櫥柜電商化必然是櫥柜企業未來發展的趨勢。
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