2019年疫情元年后,企業開始爭相進行數字化轉型。

頭部企業經過這么多年已經做了很多輪的CRM,對CRM的產品功能已經相當了解了。所以他們開始關注 CRM能帶來的業務價值和數字化創新,做了好幾輪下來基本上都對CRM有非常完整的的認識了。

企業對CRM的要求也不一樣了。尤其企業需要通過數字化的模式,技術和數字化資產的積累來提升核心競爭力,進而產生巨大的業務價值。所以企業對CRM的要求是功能要變得更完善,覆蓋面更廣。一個點是很難產生大的價值的。這是CRM幾年的一個變化趨勢,這些認知與需求的發展催生出了CRM3.0。

01企業數字化轉型催生CRM3.0

越是競爭激烈的行業,身處其中的企業就越急迫的想要數字化轉型。越是急迫,企業就越是想在提升產品銷售額上能夠起到立竿見影的效果。企業產品銷售一般分成這幾個階段：

1

是賣產品,但產品可復制性太強,客戶黏度不高,隨著競爭對手的涌入,利潤變得很低。

2

企業再賣產品的時候,會有增值服務,以及產品之間的組合,形成了方案。這樣客單價會變大,而且應為具有獨特性,客戶對價格就步十分敏感。所以企業開始賣方案和服務。

3

企業的營銷涉及到合作伙伴和更多方案,前期的營銷積累產生了大量的私域流量。企業需要將這些內容都融匯到一個統一生態中去。但企業要想演進到生態就必須要有數字化技術和數字化組織來支撐。

越來越激烈的競爭,讓各行業業態更為復雜,企業的營銷所考慮的方面與內容更加全面。這些新的功能需求讓CRM系統需要不斷迭代升級滿足市場。這便是CRM3.0時代誕生的邏輯。

02CRM3.0的目標與功能

如果沒有明確的價值目標與實際的功能,CRM3.0就是一個唬人的概念,所以要判斷一個宣傳自己是CRM3.0產品是否屬實就要理清是否具備下列目標與功能。

CRM3.0目標

業務目標：私域流量體系搭建及管理；營銷管理區域化；銷售行為流程化,自動化；部門間協同實時化。

管理目標：客戶全生命周期管理；銷售過程管理；業務風險管理；目標達成管理。

CRM3.0功能

客戶全生命周期管理：公域/私域流量搭建及管理,客戶從潛在到流失的各階段信息,關鍵人,數據,記錄等管理,客戶業務數據沉淀管理。

營銷全流程階段管理：訂單管理,商品管理,倉儲管理,采購管理,財務管理,售后管理,BI報表等。

企業全局數字化管理：各部門管理,各區域代理商/合作商管理,線上渠道管理,線下渠道管理等。

03數企PSCRM體系

數企PSCRM產品體系研發階段就以符合CRM3.0時代企業數字化營銷管理需求為基礎,依照CRM3.0目標與功能要求進行開發。融入數企在客戶關系與營銷團隊管理的豐富實踐經驗,專注為企業提供直分銷融合一體化,移動化,智能化的銷售管理與客戶管理解決方案,提升企業的區域客戶經營能力與數字化管理決策能力。

數企PSCRM體系包含數字化智能辦公管理,私域流量管理,語音云呼叫系統,大數據應用,生產管理數據化解決方案,BI駕駛艙數據分析平臺等覆蓋全行業全場景業務鏈的數據分析應用解決方案。從整體上拔高企業數字化管理層級,全面提升企業競爭力。