利用線上數據，優化線下場景為核心的新零售概念提出后，在剛過去的雙十一無疑是品牌們的試水大練兵。這種線上線下一體化的新零售模式，成為了拉動今年雙十一傲人業績的一大動力。尤其是實體行業，充分利用O2O特權定金券，把客戶引導到門店，這其中，更令筆者驚喜發現了建材行業里的O2O新玩法——歐神諾的“平米計價”套餐。

（歐神諾天貓雙十一“平米計價套餐”，消費者按平米數購下套餐后，可在線下享受過多免費瓷磚空間定制服務）

作為一個今年3月才正式進駐天貓的家居建材品牌，作為一個首次參加天貓雙十一的瓷磚類目品牌，歐神諾陶瓷除了推出O2O創新模式外更獲得過億的交易額。它是如何在這么短時間內做到的呢？針對這些疑問，我們專訪了歐神諾陶瓷總裁陳家旺先生。

（歐神諾陶瓷總裁陳家旺）

問：能否為我們介紹一下歐神諾的新零售模式呢？

陳：歐神諾的O2O新零售模式主要體現在線上銷售模式以及終端服務模式這兩方面。在線上銷售模式上，除了常規的B2C模式，我們更重視O2O模式的創新，將瓷磚定制理念融入其中。在這次雙十一，我們獨創推出了“平米套餐”產品，多套瓷磚空間應用方案一口價包量房、設計、加工、損耗。

而在線下門店，我們利用大云商系統為消費者帶來便捷**的接待服務體驗，如一鍵換磚DIY快速體驗瓷磚空間效果；3D云設計的快速出圖，可一秒導出鋪磚圖和CAD施工圖。通過線上獲得消費者需求，線下進一步快速確認需求和滿足需求。線上選套餐，線下服務無縫對接，讓買瓷磚像買家具一樣方便，讓消費者獲得瓷磚空間所見即所得的貼心、省心的定制體驗。

問：你所提及的O2O新零售戰略與這次天貓營銷大戰有著怎樣的關系呢？

陳：歐神諾的O2O新零售戰略主要體現在富有歐神諾特色的新零售模式。很多品牌在開始進入天貓等電商平臺時，都采用了傳統賣貨模式，只是將產品放到網上。但我們認為，新零售更應該要站在終端利益以及消費者體驗上，通過新零售平臺建立新模式，為終端和消費者創造更大的價值。而這次歐神諾的新模式踐行上，我們打通了線上及線下的專屬消費體驗，通過這次雙十一，更為我們的新模式增加了信心。

問：大家都很好奇，剛過去的雙十一，歐神諾首次參加便位列破億梯隊，是如何做到的？

陳：我認為首先較重要的，是數百人的行銷團隊和全國終端人員在這段時間所付出的不懈努力。靠前次參加雙十一，大家都在零經驗的情況下必定會遇到各種問題。能獲得這樣的成績，體現出了歐神諾人頑強的拼搏精神以及**執行力，這是與歐神諾人的獵豹精神密不可分的。其次，也進一步驗證了我們O2O新零售戰略正確性。

（歐神諾陶瓷從11日0點開始，顯露出十足的后勁，較后以11日24點的1億1千多萬進入破億之列）

問：您認為這種新零售模式，會在行業中帶來怎樣的意義呢？

陳：我認為，我們的行業已經開始進入搶山頭的白熱化競爭狀態，較后的角逐將是體量、品牌力和創新力的競爭。裝修一直是消費者比較麻煩的事，而瓷磚就像半成品，需要整體鋪貼和搭配后才能體現出其價值。因此這種以“瓷磚空間定制”為核心理念的新零售模式，將會為歐神諾的品牌帶來差異化，而這種貼心的購磚模式，相信也會吸引主力消費群的青睞，為歐神諾帶來更好的口碑。同時，我們的新模式已打通廠家的生產系統，未來，是一場智能制造的變革。

結語：正如陳家旺所言，建陶行業已進入白熱化的競爭。每年的雙十一就像這些企業之間的競技場。從生產、營銷、運營、服務……短短的一天狂歡足以考驗出一個企業各方面的綜合實力。雙十一之后，彷如一切都歸于平靜，但建陶行業的硝煙仍在彌漫。筆者認為，只有真正洞察明晰市場，像歐神諾一樣打破現狀，創造新事物，才能更好地優化市場，真正實現產業的升級。