在2005年的杭州家居市場上，哪些產品是消費者信任和滿意的？從去年11月24日開始，杭州市消費者協會聯合杭州市裝飾裝修商會及每日商報對杭州的家居市場進行了為期一個多月的深度調查，1月13日下午，《2005年度杭州家裝、建材家居產品消費者滿意度調查報告》新鮮出爐，19家企業和24個產品品牌榮獲2005年度杭州消費者心目中的滿意企業和優選品牌。其中，立邦、生牌、爵士王、阿里大師、大地等涂料（油漆）品牌被評為消費者優選的家居品牌。

    家居行業一直深受消費者關注，杭州市消協每年發{TodayHot}布的數據顯示，家居行業投訴連年來高居不下。市消協楊淥逸秘書長介紹說，為了讓消費者了解一個真實、透明的家居市場，此次調查可是下了不少工夫。除了杭州主要的賣場、市場和品牌專賣店，調查范圍還包括了世貿會展中心、和平會展中心、武林廣場、杭州大廈等人流集中的區域。調查結合了企業自薦、消費者面訪、問卷和網絡調查、短信投票及專家評審小組明察暗訪等多種形式，力求結果的公正客觀。“滿意度的調查是對2005年度杭州家居行業消費者信任指數的一次檢閱，對獲得消費者肯定的企業和品牌，這既是一項榮譽，同時也是這種鞭策和壓力。”楊秘書長說。

調查顯示，質量、環保、價格和服務是消費者在產品選擇時較重視的四個關鍵指標。在受訪消費者對主要品牌的認知中，四個關鍵指標處于中上水平，其中價格、服務的滿意度相對比較高，環保的滿意度次之，而服務的滿意度較低。在家裝設計、施工環節中，消費者對工程施工滿意度較高，而對工程質量和空氣環保兩項的關注度較高。據業內人士分析，這是因為經過幾年的強化規范，裝修施工的質量已有明顯提升，而在材料的選擇、環保等方面，消費者覺得還不夠透明，造成滿意度指標較低。調查發現，66.50％的消費者較喜歡包工不包料的裝修方式。此外，調查還發現了在家居領域中消費者較為關注的十大問題分別是如何確保家裝環保、如何鑒定裝修質量、完善的售后服務、推薦消費者滿意的家裝公司、提供家裝方面的設計、咨詢等服務、家裝知識講座、如何選擇裝飾材料、家裝、建材產品價格透明度、較新家裝流行趨勢、舉辦更多的建材產品說明會和產品推銷會。