但如果僅是憑借著“說”的技巧，只能取得一時的效果，要想在風(fēng)云莫測地市場中立于不敗之地，還要有長橋硬馬的真功夫，要以對客戶負(fù)責(zé)到底的態(tài)度真抓實干，要靠一點一滴的做去贏得客戶的心。豐田汽車推出旗艦品牌凌志(現(xiàn)名：雷克薩斯)的案例就值得許多企業(yè)借鑒。
　　
　　當(dāng)年豐田汽車憑借著物美價廉的優(yōu)勢打開了北美市場，在中低端市場贏得了相當(dāng)?shù)氖袌龇蓊~。這些成績給豐田高層以信心，決定推出豪華品牌凌志。不料凌志品牌的推出沒有取得預(yù)期的成績，銷售一直不好，很難完成既定的任務(wù)指標(biāo)。屋漏偏逢連陰雨，
　　
　　這時豐田的工程師又發(fā)現(xiàn)由于設(shè)計的原因，凌志車的制動系統(tǒng)存在著隱患，盡管可能發(fā)生事故的機率非常小。當(dāng)時負(fù)責(zé)北美市場的負(fù)責(zé)人果斷的宣布召回，給每一輛車做徹底的檢查。許多人反對這項措施，認(rèn)為本來銷售萎靡，虧損嚴(yán)重，要是這件事讓公眾得知后會嚴(yán)重打擊消費信心，也許將會對凌志這個品牌產(chǎn)生致命傷害。但當(dāng)時的北美豐田總裁堅持召回，說決不能讓客戶承擔(dān)這一風(fēng)險。結(jié)果每一位北美的凌志車主都接到通知，豐田公司要在客戶時間方便的時候上門取車，免費提供備用車，并保證在第二天一早把車送回客戶指定的地點。許多媒體也對此事保持高度關(guān)注，想看看日本人到底要干什么。結(jié)果每一個凌志車主都驚喜地發(fā)現(xiàn)自己檢修一新、洗刷干凈，并被加滿汽油的愛車在第二天一早被送了回來。這下子整個美國轟動了，凌志車主享受到了豪華轎車較好的服務(wù)，一時間凌志的銷售點顧客盈門。豐田不但超額完成了當(dāng)年的銷售任務(wù)，而且使凌志這一品牌徹底的樹立了起來，為今后的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
　　
　　從以上兩個案例不難看出，說的營銷與做的營銷是企業(yè)的兩個翅膀，只有兩個翅膀都強壯才能托舉著企業(yè)展翅凌云。在21世紀(jì)的今天，一個成功的企業(yè)一定是又會說又能做的企業(yè)。