三、人才問題
　　
　　人才是企業經營管理中較重要的因素之一。在網絡營銷過程中，中小企業需要的是既懂網絡技術，又懂營銷管理的高素質復合型人才。但是中小企業本身實力較弱，難以吸引合留住人才，這就導致了網絡營銷人才的缺乏。同時，中小企業大多屬于家族式企業或民營企業，管理體制比較若后，一些重要的崗位通常都是由企業主及其家族成員占據，在用人管理決策上比較封閉，外來人才會遭到排斥，難以實行管理改革，高素質人才的作用難以體現，這也是一個比較突出的問題。
　　
　　從上面的分析來看，我國的中小企業缺乏網絡營銷人才既有其自身實力的因素，也有管理上的因素。我們要解決人才問題，也必須從這兩個方面著手。
　　
　　一方面，要實行用人制度改革。用人制度改革改革的目的很明確，就是吸引人才并留住人才。因此改革的重點應該是激勵機制、監督機制、考核機制和薪酬體制。通過改革，將個人才的個人業績與薪酬和待遇緊密聯系起來，注重將物質激勵與精神激勵結合，多角度地考核營銷人員的績效，使企業能吸引人才并留住人才，特別是高素質的核心管理人才。
　　
　　另一方面，要深化現代企業管理改革。我國中小企業之所以能發展壯大，很重要的原因是由于他們拋棄了傳統僵化的管理模式，建立了面向市場的管理機制，使得公司的管理能夠靈活應對市場的變化，這是比較好的。因此在經營過程中，中小企業要以建立現代企業制度為目標，進一步深化企業管理制度改革。在這樣的環境下，公司的管理決策才會更合理，高素質人才的才能也能得到更好的發揮。這樣無論是對于公司的發展，還是具體到網絡營銷的展開，都是有積極意義的。
　　
　　此外，當前我國普遍出現大學生就業難問題，許多高素質人才難以實現就業，這對于中小企業來說是一個機會。我們應當針對學生的特點采取適當的措施，引進部分計算機和管理專業的大學生人才，并為他們的成長創造條件，讓他們逐步變成企業的網絡營銷精英。
　　
　　四、服務問題
　　
　　網絡營銷中的客戶服務，主要形式為企業通過網絡交流方式，對客戶的要求和問題，做出及時的反應和解釋。客戶服務是企業與客戶之間溝通的重要方式，對于加強與客戶聯系，促進客戶對企業的信任，維護客戶忠誠有著非常重要的意義隨著網絡營銷的開展，客戶反饋的增加，純粹地靠人手進行銷售跟進和客戶服務，已經不能滿足需求。
　　
　　網絡創造了企業與消費者直接溝通的機會，通過實施網絡營銷，企業可以利用各種工具收到客戶的反饋信息。如電子郵件、企業網站上的留言、企業在線客服人員與客戶的直接溝通等等。可以說，網絡營銷的實施，可以改善企業的服務條件，提高服務水平。但是許多企業沒能利用好著一些通信工具，使網絡的服務功能沒能得到很好的發揮。具體表現在許多中小企業雖然有自己的個人主頁，在主頁上有留言板、有在線客服、也有公布的電子郵件，但是沒能很好的經營網站，導致網站的訪問量不大，所能收集到的客戶信息比較少，即使收集到了一些客戶的意見，也沒有一個統一管理的機制對這些意見進行統一協調，或作為改革的依據，這就影響到了自己服務水平的提高。