同時，網(wǎng)上產(chǎn)品銷售是網(wǎng)絡(luò)營銷重要手段。網(wǎng)上產(chǎn)品銷售的具體流程為客戶訪問企業(yè)主頁或者交易平臺--客戶注冊并下訂單--客戶支付資金--企業(yè)通過物流機構(gòu)發(fā)貨。這樣的交易流程可以減少中間環(huán)節(jié)，降低客戶的購買成本，并且是直接從廠家買的產(chǎn)品，質(zhì)量上比較放心，為許多客戶所喜歡。但是也產(chǎn)生了一些問題，由于交易雙方是通過網(wǎng)絡(luò)交易，彼此不是在同一個地方，而中小企業(yè)本身又沒有很大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品的售后服務(wù)工作難以進行。這也是中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中難題。
　　
　　面對這些問題，企業(yè)應(yīng)該針對網(wǎng)絡(luò)的特性進行服務(wù)方面的改革，建立適合網(wǎng)絡(luò)營銷的銷售與客戶服務(wù)管理制度。重點應(yīng)該是通過網(wǎng)絡(luò)的直接溝通、產(chǎn)品的咨詢服務(wù)、產(chǎn)品售后服務(wù)以及其他" >其他服務(wù)等。通過網(wǎng)絡(luò)，使企業(yè)能為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并及時接收到客戶信息，由專門機構(gòu)進行回應(yīng)和協(xié)調(diào)，形成一個完善的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)。
　　
　　結(jié)束語
　　
　　在現(xiàn)代社會，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了人們生活的重要組成部分。2008年1月18日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布了《第21次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，報告顯示，中國網(wǎng)民已經(jīng)達到2.1億，接近美國的2.15億。可以說，互聯(lián)網(wǎng)不但能給企業(yè)帶來管理上的便利，還是一個巨大的市場空間，因此對于經(jīng)營靈活的中小企業(yè)來說，如何制定網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)細分市場也是新世紀的重要課題。我們必須深入認識，找準目標，抓住問題重點并采取積極對策，使網(wǎng)絡(luò)營銷能成為我們較重要的競爭武器。