【建材網】琢磨一下使顧客滿意的技巧，會給你帶來更多再次銷售的商機
　　
　　市場專家們一直說有3種方法可以拓展你的商業機會：吸引新顧客，向老顧客銷售高價商品，或者多向老顧客銷售產品。注意，3種戰略中有2種是建立在原有顧客的基礎上，這是因為比起你去尋求吸引全新的顧客，留住老顧客、滿足他們的需求并使他們重新向你購買，更能使你獲利。
　　
　　互聯網研究機構Vividence的調查報告顯示，那些滿意的顧客再次在網上購買物品的概率，是那些對網上購物不滿意的顧客的兩倍。而交流是良好顧客服務的開端。
　　
　　大聲的說出來
　　
　　Mpire.com公司（專門向eBay賣家提供調查和支援工具）的市場主管加里建議說，一旦有顧客已經向你購買了某件物品，你要抓住每一個機會向他介紹你們商店的支付手續、運輸方式、到貨日期以及其他" >其他一些售后服務。
　　
　　不要把你和顧客之間的交流僅限在電子郵件上面，電話也是很好的交流途徑。東海岸公司旗下Infinity分公司的總經理奧里利烏斯﹒蘭塞姆說，如果顧客發來一封詢問郵件，那他們有多半是想通過電話獲得答復。Infinity公司坐落在美國佛羅里達州的西棕櫚灘，該公司在eBay上專門銷售退租豪華汽車——寶馬，捷豹，梅賽德斯-奔馳，當平均的交易額超過3萬美元的時候，“我們都不會通過郵件來同顧客進行交易。”
　　
　　蘭塞姆接著說，“我們都希望在交易一開始就讓顧客感到很舒適，這是特別周到的顧客服務的一部分。”他還解釋到，一旦顧客的舒適感確立下來之后，你們之間的交易關系也就隨之確立下來了。
　　
　　這個戰略對Infinity來說真是行之有效，該公司在2006年的銷售額達到600萬美元。考慮到該公司90%的顧客都居住在佛羅里達州以外的地區，顧客的滿意度能夠達到這樣的水平已經是非常好了。
　　
　　使你與眾不同
　　
　　讓我們來看看在eBay上那些杰出的賣家們是怎樣做到高銷量的。
　　
　　他們總是給顧客意外的驚喜，加里建議說，“可以在運送貨物的包裹中放一點使顧客感到驚喜的小物品。”當你的顧客打開贈送的禮品，臉上露出微笑，這就是對你的回饋。