計算機電話綜合應用(CTI)技術可使電話與計算機系統實現信息共享，并允許根據呼叫者、呼叫原因、呼叫所處的時間段和呼叫中心的通話狀況等來選擇呼叫路由、啟動功能和更新主機數據庫。CTI技術在呼叫中心中的典型應用包括：屏幕彈出功能、協調的語音和數據傳送功能、個性化的呼叫路由功能，如將呼叫者接通上一次為其服務的業務代表、預覽功能、預撥功能。
　　
　　用CRM整合顧客服務系統。無論是通過網絡、電話還是與銷售人員面對面地交談，一個客戶可以選擇不同的交流方式與企業發生聯系。但是這些聯系反映到企業的信息系統中，應該在同一個顧客賬戶之下，成為連貫性的記錄。這樣，當客戶打電話來詢問他通過網絡輸入的定單的時候，電話業務代表可以立刻從彈出的電腦屏幕上看到他的定單號碼、內容、價格，立刻對這個客戶的信息有所了解，雖然他們可能是靠前次通話，也可以馬上提供有針對性的服務。
　　
　　制定促銷策略
　　
　　電話營銷的對象概括起來有兩大類：一般消費者和企業。其中面向一般消費者的呼入業務包括：商品或服務的訂購受理，旅館、機票預約以及包含投拆處理的客戶服務。呼出業務包括：商品或服務的推銷、市場調查、市場測試等。面向企業的呼入業務主要是商品或服務的訂購受理及客戶服務，呼出業務主要是推銷、銷售支持等。企業在制定電話營銷策略中，應根據自身的條件、產品特點、服務內容和客戶特點，采用不同的營銷模式。一般有：
　　
　　1.以關系為導向的銷售模式。以關系為導向的銷售流程，是在客戶對現狀處于滿意階段時介入，與客戶接觸并保持關系。所以，在以關系為導向的銷售流程中，如果客戶處于滿意階段，通過接觸客戶可以建立起一種長期關系，然后在建立關系過程中找到客戶，發現客戶需要解決的問題，引導客戶認識問題。而到了客戶覺得自己的需求必須馬上去解決時，這時銷售人員要做的工作就是去進一步地明確客戶現在的需求，這里面其實有兩種情況：客戶的需求是自己明確起來的；銷售人員逐步去引導客戶，讓客戶意識到他的需求的存在。如果客戶的需求是由你自己一步一步地引導出來，是你使客戶產生了要去改變現狀的想法，而且決定要購買，這時即使面臨競爭，你的競爭優勢也會非常的強。
　　
　　2.以交易為導向的營銷模式。以交易為導向的營銷模式是在客戶已準備去選擇時，銷售人員開始介入客戶，比如，銷售人員打電話過去，然后問客戶現在有沒有采購計劃，如果有，就開始跟客戶交談；如果沒有，就去另找其他" >其他的公司。有些產品是適合交易式的，因為這些產品本身價值都比較低，購買產品僅需幾百元甚至幾十元。為了這很少的幾十元，跟客戶保持一個長期的接觸對企業來講肯定是不適合的，所以應盡可能地把企業的產品品牌樹立好，去積極地吸引那些目標客戶主動地打電話進來。