6.協調能力。簡單的產品和規模較小的公司對協調能力的要求可能還不太明顯。但規模較大的公司的工作流程就相對復雜了，每一項工作分為若干階段由若干人完成。此時對電話銷售代表的協調能力的要求就突出地體現出來了。協調能力主要體現在：一是內部協調。公司內部可能會有嚴格的工作流程規定，為了及時地回答客戶提出的問題和相應客戶的要求，你需要跟公司內部的各個部門的人員協作，這要求你要有很強的協調溝通能力，以保證工作的**、準確。在銷售過程中，如果客戶對你表述的時間、價格、服務等方面存在異議，同樣需要雙方協調解決才能較終達成銷售目標。
　　
　　7.服務技巧。營銷人員在服務過程中，應在研究客戶心理基礎上，掌握和運用多種服務技巧。如初次接觸顧客的技巧、處理抱怨的技巧、售前售中售后各階段的服務技巧等。